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[判断题]发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，如营业网点现场发生客户投诉时，大堂经理应首先如何操作（）
A.致歉
B.倾听
C.提出解决方案
D.引导至营业经理处
[判断题]发生客伤时，现场员工要及时寻找一名及以上的目击证人。
A.正确
B.错误
[判断题]. 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]根据投诉渠道可分为5种:现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、（）、媒体网络投诉
A.文明地铁监督员投诉
B.热心市民投诉
C.文明倡导员投诉
D.口头投诉
[单选题]从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )
A.产品质量
B.竞争因素
C.服务态度
D.客户迁移
[单选题]. 以下投诉渠道属于现场投诉的是？
A.服务热线电话进行的投诉
B.网络渠道进行的投诉
C.《乘客意见薄》进行的投诉
文明地铁监督员提出的投诉
[判断题]客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供
A.正确
B.错误
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题]各营业网点负责受理各类客户直接投诉、９６６６９投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计，按（ ）向总部提交统计数据。
A.A.月
B.B.周
C.C.季
D.D.年
[判断题]各代理机构应分别与对应合作保险公司明确业务对接人,一旦发生客户投诉事件,第一时间与保险公司沟通相关信息,双方共同出面沟通协调。通过与保险公司协作,分散客户投诉处理压力、提升客户投诉响应效率,有效形成化解投诉风险的第一道防火墙。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在发生了恐怖事件时员工要稳定心态，勇敢面对，并拨打 110 联系警方。每位员工应在
发生恐怖袭击事件时提高警觉性及时采取各种有效的应急措施。
A.正确
B.错误
[判断题]一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为），参与投诉客户人数一般为1至2人；同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
