更多"[单选题]请排列一下厅堂分流的顺序：1线上渠道，2低柜服务区，3智慧柜"的相关试题:
[判断题]客户进入厅堂，厅堂人员应综合运用智慧柜员机、厅堂PAD等智能设备，优先引导客户到高柜区办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]智能柜员机的人工柜台柜员和厅堂综合柜员均可以兼任设备管理员。
A.正确
B.错误
[多选题]智慧厅堂通过厅堂PAD实现厅堂的智能管理，实时监控网点智慧柜员机、智能排队机等设备的运行情况，实时接收处理各种（），全面掌控厅堂运营状态。
A.预约信息
B.预警信息
C.审核信息
[判断题]厅堂PAD支持对智慧柜员机端业务进行审核，能够实现厅堂一对多服务模式。
A.正确
B.错误
[多选题]厅堂分流的原则有哪些？
A.能在设备办，不在柜台办
B.能在高柜办，不在低柜办，
C.能在低柜办，不在高柜办
D.主动引导客户，不被动听从客户
[多选题]以下属于厅堂分流原因的是
A.有效缓解柜面压力
B.提升服务效率
C.减少投诉发生
D.及时发现潜在贵宾客户
[判断题]网点员工通过厅堂PAD登陆智慧厅堂管理系统，可实现智慧柜员机业务审核、排队客户信息查看、排队队列管理、柜面业务情况监测等功能。
A.正确
B.错误
[单选题]通过厅堂PAD可对智慧柜员机端业务进行审核，支持厅堂一对多服务模式，点击（ ）按钮，通过“条件筛选”选择“等待处理”，厅堂PAD将展示所有需审核的业务记录。
A.厅堂审核
B.消息提醒
C.预约管理
D.队列管理
[判断题]厅堂式智慧柜员机须每日日终前将设备现金全部清机至柜员库箱，营业日终后设备内不得留存现金，凭证日终可以留存设备凭证箱内，但至少保证每7天（含）对凭证进行清机一次，核对账实。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于厅堂分流三步曲的是？
A.迎宾识别
B.掌控厅堂
C.动线安排
D.特情处理
[多选题]常用的厅堂式智慧柜员机组合模式可分为以下几种？（ ）
A.全功能模式
B.回单模式
C.高效模式
D.简易模式
[多选题]属于厅堂分流三步曲迎宾识别的有？
A.主动获取客户需办理的业务种类
B.主动询问客户携带的业务材料情况
C.时刻掌握厅堂各业务渠道占用现状
D.长期等待客户的二次分流
[单选题]厅堂PAD使用人员可根据厅堂分流、客户营销等实际情况，通过（ ）功能对客户办理业务优先级进行调整，并口头告知客户经调整后新生成的排队编号，提醒客户注意收听叫号语音。
A.预约管理
B.消息提醒
C.队列管理
D.产品360
[多选题]下列选项中，可以优先分流到智慧柜员机办理业务有哪些？（ ）
A.个人客户信息维护
B.银行卡开立
C.密码重置
D.存单支取
E.银行卡挂失
F.挂失换卡
G.借记卡激活
[判断题]厅堂式智慧柜员机营业日终后设备内不得留存现金，但凭证日终可以留存设备凭证箱内。
A.正确
B.错误
[判断题]优化网点内部布局，主要包括调整功能分区，优化客户动线；建设智慧厅堂，提高智慧柜员机应用；按照客户分层分类服务思路，推进贵宾室建设，助力厅堂网格化营销；支行行长和客户经理到一楼办公，参与厅堂运营、客户营销。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理在进行客户分流时，哪些客户可直接引导至智慧柜员机办理？（ ）
A.开立银行卡
B.存单部分提取
C.归还贷款
D.打印个人银行卡流水
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，可直接代客操作。
A.正确
B.错误
[多选题]对智慧柜员机受理的业务进行审核时，厅堂审核人员应核实客户办理业务的（ ），保证业务办理的（ ）、（ ）。
A.真实意愿
B.合理性
C.真实性
D.合规性
