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[简答题]从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
[多选题]电力95598客户服务中心业务范围包括:受理客户的故障报修、投诉、举报、意见()、()等内容。
A.装表接电
B.用电咨询
C.建议
D.用电稽查
[判断题]电力客户服务的目的是促进电能交易和满足电力客户的需要。
A.正确
B.错误
[单选题]电力客户服务的目的是促进电能交易和满足电力客户的( )。
A.请求
B.要求
C.追求
D.需求
[多选题]业务咨询指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务询问。咨询内容主要包括(____)。
A.电价电费
B.停送电信息
C.用电业务
D.供电服务信息
E.略
F.略
G.略
H.略
[单选题]( )为电力客户用电业务建立业务流程平台,提供营销分析和辅助决策支持,为营销各业务质量和数据信息稽查监控平台
A.生产管理系统;
B.配网故障研判技术支持系统;
C.营销管理系统;
D.配电自动化系统
[简答题]重要电力客户一般分为几类电力客户？出处:《国家电网公司电力服务事件处置应急预案12.1》
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容业务过程中，客户受电工程设计文 件和有关资料审核的期限不超过20个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]我行贵金属业务包括两大类业务
A.实物贵金属和贵金属T+D
B.交易类和保管箱类
C.实物销售类和贵金属定投类
D.实物租赁类和T+D类
E.略
[单选题]电力系统过电压分成两大类（）
A.外部过电压和内部过电压
B.外部过电压和大气过电压
C.操作过电压和短路过电压
[简答题]电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？
[单选题]铁路机车按( )分类分为内燃机车和电力机车两大类。
A.A、所用动力
B.B、机车用途
C.C、动力配置
D.D、功率大小
