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[单选题]（ ）是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。
A.运管机构
B.作业中心
C.营业网点
D.一级支行
[判断题]营业网点是超级柜台业务受理渠道和账务核算单位。负责引导客户完成业务办理，对业务办理场景的真实性、有效性负责。
A.正确
B.错误
[多选题]超级柜台业务受理过程中，前端服务员应注意哪些事项（ ）。
A.客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
B.对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
D.交易完成后，前端服务员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
[多选题]办电业务仅限（）和（）两类受理渠道，各单位优先向客户推荐线上办电渠道，不得采用其他方式受理客户办电申请，不得以任何理由拒绝受理、限制报装。
A.营业厅
B.线上办电（含电话预约）
C.线上办电（不含电话预约）
D.客户经理上门
[单选题]营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示( )标牌。
A.中止服务
B.停止服务
C.暂停服务
D.终止服务
[判断题]投诉受理各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]办电业务仅限营业厅和线上办电两类受理渠道，各单位优先向客户推荐线下办电渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]业务预约是客户通过智e通等渠道办理预约，并按照预约（ ）、（ ）和（ ）办理业务的业务受理模式。
A.业务类型
B.时间
C.地点
D.相应网点
[多选题]业务预约是客户通过智e通等渠道办理预约并按照预约（ ）、（ ）和（ ）办理业务的业务受理模式。
A.业务类型
B.时间
C.地点
D.相应网点
[单选题]网点负责超级柜台业务引导和咨询，确认业务办理场景的真实性的人员为（ ）。
A.前端服务员
B.设备维护员
C.业务查询员
D.生产管理员
[单选题]超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理,负责业务场景的真实性审核。
A.正确
B.错误
[填空题]业务职能部门负责全省公众业务、政企业务、渠道管理等相关规则与标准的制定，并根据业务发展情况、风险变化情况进行修订和完善；负责制定稽核规则及管理办法，监督_____执行；负责分管渠道一级稽核（审核）工作的具体组织落实；负责对各自分管的稽核差异进行整改反馈。
[单选题] "所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证(包括业务受理单、电子订单、录音、短信等),当客户取消业务后,相关凭证应至少保留( )年。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年"
