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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。
A.产权责任分界点
B.双方责任
C.供电公司责任
D.客户责任
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着（ ）的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
A.平等，自愿，协商一致
B.平等.自愿.诚实信用
C.协商一致，诚实信用
D.平等自愿，协商一致，诚实信用
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
A. 平等，自愿，协商一致
B.平等.自愿.诚实信用
C. 协商一致，诚实信用
D. 平等自愿，协商一致，诚实信用
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，根据国家有关法律法规，本着（）的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
A.自愿
B.平等
C.公平
D.诚实信用
[多选题]为规范国家电网公司（），依据国家法律法规及公司有关规定，制定《国家电网公司变电运维管理规定》。
A.变电运维管理
B.提高运维水平
C.保证运维质量
D.提升精益管理
[多选题]为规范国家电网公司（以下简称“公司”）（），依据国家法律法规及公司有关规定，制定国家电网公司变电运维管理规定。
A.变电检修管理;
B.变电运维管理;
C.提高运维水平;
D.保证运维质量
[填空题]根据国家电网公司供电服务规范要求，供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌是对员工的 （ ） 仪表规范。
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺.服务项目.服务范围.服务程序.收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[填空题]根据国家电网公司供电服务规范要求，（ ）以上供电营业场所实行无周休日。
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）
A.受理电力客户新装或增加用电容量；
B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费；
C.受理电力客户报修、投诉等；
D.受理电力客户变更用电。
[多选题]《国家电网公司变电运维管理规定》国家电网公司运维检修部应贯彻落实国家相关法律法规、行业标准及公司有关（）。
A.标准
B.规程
C.制度
D.规定
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，以下说法正确是：（）
A.实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址
B.实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟
C.受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉；若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
A.3
B.5
C.10
D.7
[多选题]根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应（ ）是对员工的行为举止规范。
A.礼貌
B.谦和
C.热情
D.谦虚
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
A.正确
B.错误
