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[多选题]10080主要负责全网升级投诉处理及监督，客户（）问题仍由10086热线负责？
A.业务咨询
B.业务办理
C.客户首次投诉的处理
[单选题]以下哪个属于中国电信客户服务监督（投诉）处理中心热线（）
A.A.4008810000
B.B.075528817139
C.C.4008960315
D.D.18918910000
[多选题]根据升级投诉处理的紧急程度不同，升级投诉分为（）。
A.A、普通升级投诉
B.B、重要升级投诉
C.C、重要紧急升级投诉
[多选题]其他严重违反国铁集团、集团公司( )、( )、安全生产、网络安全、服务质量、建设、经营、管理等规章制度的其他情形，单位依法可与其解除劳动合同。
A.思想政治
B.职业道德
C.培训学习
D.舆论宣传
[单选题]根据投诉渠道可分为5种:现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、（）、媒体网络投诉
A.文明地铁监督员投诉
B.热心市民投诉
C.文明倡导员投诉
D.口头投诉
[单选题]中国电信客户服务监督（投诉）处理中心是（）投诉协调及运营的支撑单位
A.A.全国性
B.B.全网性
C.C.全省性
D.D.本地
[判断题]列车标识齐全醒目、指向清晰、安装牢固、无破损，符合《集团公司旅客列车服务质量规范》规定。
A.正确
B.错误
[多选题]下列投诉类别中，哪些属于升级投诉？
A.工信部投诉
B.管局投诉
C.集团热线投诉
D.杭州分公司面访
[单选题]折页门安全带有效使用期是多久？《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》（南铁客〔2020〕69号）4.2.2
A.三个月
B.原则上限为三个月
C.六个月
D.原则上限为六个月
[判断题]投诉者通过现场（车站、客服中心）和运营服务热线等方式反映的事件为重大投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]升级投诉受理渠道包括：
A.工信部
B.信访
C.媒体
D.杭分客户来访
[判断题]超过投诉时效的投诉，行政监督部门不予受理。
A.正确
B.错误
[判断题]对符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]对情况复杂、涉及面广的重大投诉事项，有权受理投诉的行政监督部门可以会同其他有关的行政监督部门进行联合调查，共同研究后由()做出处理决定。
A.参与调查的行政监督部门共同
B.受理部门
C.联合调查组
D.交易中心
[单选题]全国ETC服务监督热线( )，全国交通运输服务监督电话( )。
A.95338、12318
B.95022、12328
C.95353、12348
D.95543、12358
[判断题]在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证。
A.正确
B.错误
