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[多选题]《消费者权益保护法》规定，经营者不得以（ ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，否则无效。
A.格式合同
B.通知
C.声明
D.店堂告示
[单选题]《消费者权益保护法》规定经营者消费者进行交易时,应当遵循自愿、平等、公平、( )的原则。
A.合理
B.合法
C.公开
D.诚实信用
[判断题]消费者的公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]消费者为生活消费需要（ ），其权益受《消费者权益保护法》保护。
A.购买商品
B.使用商品
C.购买服务
D.接受服务
[单选题]消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的( ),以及部门配置的人员是否具有相应的(D)
A.独立性;专业能力
B.权威性;综合能力
C.独立性;综合能力
D.独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
[判断题]电力消费者适用消费者权益保护条例。
A.正确
B.错误
[单选题]消费者与经营者发生权益纠纷时可以与经营者协商和解、可以请求消费者协会调解、可以向有关行政部门申诉、( )、可向人民法院提起诉讼。
A.与消费者多方解释、采用赠送、打折等方式解决
B.消费者索取赔偿
C.可以提请仲裁机构仲裁
D.经营方为避免争执,做出退让并给予免单
[判断题]消费者和经营者发生消费者权益争议的，在消费者协会调解之前，不得向法院起诉。
A.正确
B.错误
[判断题]消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以和经营者协商解决。
A.正确
B.错误
[判断题]消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
A.正确
B.错误
[判断题]消费者的受教育权是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过武力解决。
A.正确
B.错误
[判断题]监事会应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督
A.正确
B.错误
[单选题]消费者在消费食品过程中其合法权益受到侵害时,可以拨打( )全国消费者申诉举报统一电话。
A.315
B.12348
C.12315
D.99148
[多选题]消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。
A.向有关行政部门投诉
B.协商解决
C.请求消费者协会调解
D.向人民法院提起诉讼
E.提请仲裁机构仲裁
[多选题]国家制定有关消费者权益的（），应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。
A.地方法令
B.规章
C.法律
D.强制性标准
E.法规
[单选题]银行业消费者权益保护工作应遵从( )的原则,依法维护银行业消费者的合法权益。
A.卖者有责
B.买者自负
C.公益性
D.公平交易
