更多"[多选题] 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉( )。"的相关试题:
[单选题] 烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种,( )是最基本的服务界面和服务载体。
A.客户间的交互服务平台
B.由一线人员直接提供的服务
C.电子化服务界面
D.专业团队培训
[判断题]（ ）EIQ中E是指配送的客户或对象，针对卷烟物流来讲就是卷烟零售客户或者订单。
A.正确
B.错误
[多选题]建立客户信用修复机制，卷烟零售客户信用修复分为( )方式
A.主动提出申请修复
B.到期自然修复
C.依申诉修复
D.加分奖励
[单选题]卷烟零售客户信用修复有几种方式( )
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[多选题]根据客户信用评价结果，合理分配营销资源，推动行业与卷烟零售客户形成( )
A. 经营共同体
B.利益共同体
C.文化共同体
D.发展共同体。
[判断题] ( )卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
[单选题]在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤,其中,对客户的( )是其关键部分。
A.定性研究
B.定量研究
C.问题定义
D.研究反馈
[多选题]烟草行业规定的卷烟零售客户的经营规模是综合( )因素进行细分的。
A.销售量
B.销售额
C.销售成本
D.销售利润
[单选题]根据专卖相关管理规定，对卷烟零售客户信用积分中的诚信得分项目设置（ ）
A.
观察期和审核期
B.
审核期和恢复期
C.
察看期和恢复期
D.
审核期和批准期
[判断题]卷烟零售客户信用修复分为到期自然修复.依申诉修复.加分奖励三种方式( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据专卖相关管理规定，对卷烟零售客户信用积分中的诚信得分项目设置察看期和恢复期( )
A.观察期和审核期
B.审核期和恢复期
C.察看期和恢复期
D.审核期和批准期
[单选题]卷烟零售客户信用体系建设是一项长期性、系统性工程，建设过程中紧 （ ）个环节。
A.
2
B.
3
C.
4
D.
5
