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[单选题]卷烟零售客户信用体系建设是一项长期性.系统性工程，建设过程中紧 ( )个环节。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]建立客户信用修复机制，卷烟零售客户信用修复分为( )方式
A.主动提出申请修复
B.到期自然修复
C.依申诉修复
D.加分奖励
[单选题]卷烟零售客户信用修复有几种方式( )
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]根据客户信用评价结果，合理分配营销资源，推动行业与卷烟零售客户形成( )
A. 经营共同体
B.利益共同体
C.文化共同体
D.发展共同体。
[单选题]科学开展信用等级评价，遵循“合法公正.属地管理”原则，根据《福建省卷烟零售客户信用体系评价标准》，每 ( )开展一次客户信用等级测评。
A.月
B.季
C.半年
D.年
[单选题]根据专卖相关管理规定，对卷烟零售客户信用积分中的诚信得分项目设置（ ）
A.
观察期和审核期
B.
审核期和恢复期
C.
察看期和恢复期
D.
审核期和批准期
[判断题]卷烟零售客户信用修复分为到期自然修复.依申诉修复.加分奖励三种方式( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据专卖相关管理规定，对卷烟零售客户信用积分中的诚信得分项目设置察看期和恢复期( )
A.观察期和审核期
B.审核期和恢复期
C.察看期和恢复期
D.审核期和批准期
[判断题]（ ）EIQ中E是指配送的客户或对象，针对卷烟物流来讲就是卷烟零售客户或者订单。
A.正确
B.错误
[多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤包括( )。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[多选题] 下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉( )。
A.工作人员服务态度
B.工作人员服务技巧
C.卷烟出现破损
D.工作人员服务方式
[判断题] ( )卷烟零售客户满意度监测步骤中,对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
A.正确
B.错误
