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[判断题]现代服务企业经营环境包括：政治环境、经济环境、科技环境、社会环境、自然环境。____
A.正确
B.错误
[单选题]现代服务企业一般是按照____来划分部门。
A.产品
B.顾客
C.流程
D.职能
[多选题] 现代服务企业组织创新模式包括____。
A.扁平化
B.分权化
C.柔性化
D.虚拟化
[多选题]企业外部环境一般包括：（）。
A.经济
B.法律
C.文化
D.技术
[单选题] 现代服务企业客户的价值不包括____。
A.历史价值
B.延伸价值
C.当前价值
D.潜在价值
[多选题] 现代服务企业典型的组织类型包括____。
A.直线制
B.直线—职能制
C.垂直制
D.事业部制
[单选题] 现代服务企业CRM的基本策略不包括____。
A.客户获取策略
B.客户识别策略
C.客户保留策略
D.客户忠诚策略
[多选题] 影响现代服务企业组织层次的主要因素包括____。
A.管理幅度
B.企业规模
C.工作环境
D.工作性质
[判断题]现代服务企业的经营战略主要包括财务战略、营销战略、人力资源战略。____
A.正确
B.错误
[单选题]组织的一般环境包括（）。
A.供应商
B.替代品威胁
C.组织管理状况
D.政治环境
[单选题]《大中小微企业贷款分行业情况表》在填报过程中，企业所属行业性质根据该企业所从事的经济活动确定。下列说法错误的是：（ ）
A.若企业从事一种经济活动，即按照该活动确定企业的行业；
B.若企业从事两种或两种以上的经济活动时，则按主要活动确定企业的行业，占企业增加值份额最大的一种活动为主要活动
C.若企业从事两种或两种以上的经济活动时，则按依据销售收入、营业收入或从业人员确定企业的主要活动；
D.若企业从事两种或两种以上的经济活动时，如果按增加值份额较难确定，则可依据销售收入、营业收入或从业人员确定企业的主要活动。
[多选题]一般环境或者宏观环境包括 ____。
A. 经济环境
B.技术环境
C. 社会环境
D.政治法律环境
[单选题]外部环境分析主要包括政治环境分析、行业环境分析。
A.对
B.错
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据行业分类，制造企业行业一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。（）
A.正确
B.错误
[多选题]企业所属的行业性质根据该企业所从事的经济活动确定，若企业从事两种或两种以上的经济活动时，则按主要活动确定企业的行业。主要活动的确定可依据（ ）
A.占企业增加值份额最大
B.销售收入
C.营业收入
D.从业人员
[多选题]各种组织的一般环境主要包括政治环境、社会文化环境和( )。
A.经济环境
B.技术环境
C.自然环境
D.资源状况
