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[单选题]作弄、欺瞒乘客的行为引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]作弄、欺瞒乘客的行为为三类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[单选题]工作人员着工装(含非工作时间)做严重有损公司形象的行为引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]员工在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉,属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]无理拒绝乘客的合理要求引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]由于员工失误或应急处置不当,造成乘客耽误行程引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]因员工不遵守岗位作业纪律,造成乘客行程耽误或引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]未经允许擅自离开服务岗位引发乘客投诉,属于()类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四