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[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务的运行模式是什么？
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心 受理客户故障报修诉求后,根据报修客户( )等,按照紧急、一般确定故障报修 等级。
A. 重要程度
B. 停电影响区域
C. 停电影响范围
D. 高低压故障
E. 故障危害程度
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、 县公司（ ）相关班组开展接单、故障研判和抢修派单等工作。
A.属地服务
B.配网调控指挥
C.配网抢修指挥
D.地区调度指挥
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司配网抢修指挥相关班组，由配网抢修指挥相关班组开展（ ）等工作。
A.接单
B.故障研判
C.抢修派单
D.现场处理
[多选题]客服专员受理客户故障报修诉求后，依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障，若判断为客户内部故障，建议客户（ ）。
A.联系产权单位
B.联系物业
C.有资质的施工单位
D.自行处理
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务应派发工单，省公司，国网电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司应在国网客服中心受理客户诉求后4个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照( )确定事件的投诉等级。
A. 特殊
B. 重大
C. 重要
D. 一般
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后( )个工作日内联系客户,()个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户。
A. 1,5,1
B. 1,6,1
C. 2,7,1
D. 1,8,2
[单选题] 省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报、建议、意见诉求后( )个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,举报工单国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回访客户,建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后()个工作日内回复客户。
A.9,1,1
B.10,1,1
C.5,1,1
D.20,1,1
[判断题] 国网客服中心受理客户诉求后,应落实“首问负责制”,可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单;不能立即办结的业务,派发至责任单位处理,各单位处理完毕后将工单反馈至各省客服中心,由各省客服中心回复(回访)客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单,( )内派发工单。
(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.2 分钟
B.10 分钟
C.20 分钟
D.120 分钟
[填空题]业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求后,应在如下时限内按照相关要求开展调查处理,并完成工单反馈。咨询工单（ ）个工作日,举报、建议、意见工单（ ）个工作日。
[判断题] 国网客服中心、各省客服中心受理客户的业务咨询诉求后,不能直接答复的,填写处理意见后,准确选择咨询类型与处理单位,生成业务咨询工单,客户挂断电话后20分钟内派发至各省客服中心。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是
A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型
B.属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型
C.属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理
D.属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过( )等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.用电采集系统
B.95598电话
C.95598网站
D.网上国网
