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[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时需记录客户哪些信息？
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心 受理客户故障报修诉求后,根据报修客户( )等,按照紧急、一般确定故障报修 等级。
A. 重要程度
B. 停电影响区域
C. 停电影响范围
D. 高低压故障
E. 故障危害程度
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、 县公司（ ）相关班组开展接单、故障研判和抢修派单等工作。
A.属地服务
B.配网调控指挥
C.配网抢修指挥
D.地区调度指挥
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司配网抢修指挥相关班组，由配网抢修指挥相关班组开展（ ）等工作。
A.接单
B.故障研判
C.抢修派单
D.现场处理
[多选题]客服专员受理客户故障报修诉求后，依托用电信息系统实时召测继电器状态信息辅助研判客户内部故障，若判断为客户内部故障，建议客户（ ）。
A.联系产权单位
B.联系物业
C.有资质的施工单位
D.自行处理
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是
A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型
B.属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型
C.属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理
D.属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过( )等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.用电采集系统
B.95598电话
C.95598网站
D.网上国网
[判断题]国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各省营销服务中心催促本省相关单位报送停送电信息。
A.正确
B.错误
[单选题] ( 中 ) 国网客服中心根据受理的客户报修情 况,经核实未发现停送电信息的,催促( )、县 公司报送停送电信息 。 (出处: 《国家电网有限 公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 5 ,国家 电网有限公司95598 停送电信息报送规范)
A.各地市
B.省客服中心
C.各单位
D.省公司
[单选题]( 中) 国网客服中心根据受理的客户报修情况,经核实未发现停送电信息的,催促( )、县公司报送停送电信息。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5,国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.各地市
B.省客服中心
C.各单位
D.省公司
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省营销服务中心通过95598电话、网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺、协助停电及低压计量装置故障诉求业务。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后 1 个工作日内回访客户。
A.正确
B.错误
[单选题]电力部门受理电业故障报修后，到达故障抢修现场时限：外环线以内不超过（ ）分钟，外环线以外不超过（ ）分钟。
A.A 30 45
B.B 40 60
C.C 40 90
D.D 45 90
[判断题]镙8受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。( )
A.正确
B.错误
