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[填空题]供电企业提供（ ）报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。
[填空题]通信段应明确无线电台故障受理部门，向各使用单位公布故障受理电话，每天24h受理故障申告，车站电台故障须在（ ）h内修复。
[判断题]维护人员判断故障原因，如在职责范围内的应在规定时限内修复。如不在职责范围内（上端设备或出小区光缆问题），必须在第一时间电话通知工程维护部门处理，并同用户进行沟通解释，说明目前存在的问题，及下一步措施，取得客户的感知认同。
A.正确
B.错误
[单选题] 1218抢修人员要在规定的时限内到达故障报修现场进行处理,城镇地区应在( )分钟以内。
A.30
B.45
C.60
D.90
[判断题]根据业务受理所创建的非周期性计费工作单,必须在时限内处理并传递。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务
[判断题]供电营业厅实行限时办结制，在规定时限内完成客户供电业务办理，完成业务受理及工作流转，确保服务快捷高效。无法在期限内完成业务时，营业窗口服务人员应及时将处理方案及预计解决的日期告知客户，征得客户谅解。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，移交( )处理。
A.旅客就医所在地车站
B. 旅客发、到站处理
C.就近车站
D. 事故处理站
[判断题] 受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。（）
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复。
A.正确
B.错误
[判断题]馈线自动化故障状态监测主要用于快速查找故障点；故障处理主要是故障区域自动判断、指示与自动隔离；故障消除后迅速恢复供电功能。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。
A.30
B.60
C.90
[判断题]故障工单受理及时率是指1-超时未受理工单总数/派单数量x100%。
A.正确
B.错误
[简答题]接报故障自动售票机一笔交易中连续发售多张卡失败有哪些故障原因，该如何排查修复故障？
[判断题]配电自动化系统故障自动隔离功能应适应分布式电源接入，确保故障定位准确、故障隔离策略正确。（ ）
A.正确
B.错误
