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[判断题]供电营业厅实行限时办结制，在规定时限内完成客户供电业务办理，完成业务受理及工作流转，确保服务快捷高效。无法在期限内完成业务时，营业窗口服务人员应及时将处理方案及预计解决的日期告知客户，征得客户谅解。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，营业窗口实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。
A.10,15
B.15，30
C.10,20
D.5，20
[多选题]根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.10条规定，供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的()和()，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限。
A.跟踪记录
B.监督考核
C.质量监督
D.监督管理
[单选题]供电公司应在规定的时限内开展并网验收调试，出具（ ）。
A.《验收报告》
B.《并网验收意见》
C.《并网验收结果通知单》
D.《并网验收协议》
[判断题] 供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 675供电公司应在规定的时限内开展并网验收调试,出具()。
A.《验收报告》
B.《并网验收意见》
C.《并网验收结果通知单》
D.《并网验收协议》
[判断题]因特殊原因供电企业在规定的时限内无法完成办电业务的应将超时原因向客户作出解释取得客户谅解。
A.正确
B.错误
[填空题]供电企业提供（ ）报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。
[判断题]抢修人员若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场。
A.正确
B.错误
[多选题]省公司,地方、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后在规定的时限内( ),国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访。
A.处理
B.审核
C.答复客户
D.反馈处理意见
[判断题]在供电方案有效时限内，由于电网的发展需要对原已确定的供电方案进行适当的调整时，供电企业可自行决定。
A.正确
B.错误
[多选题]《供电营业规则规定》规定：供电企业供电的额定电压：
A.低压供电：单相为220伏，三相为380伏
B.高压供电：为10、35(63)、110、220千伏。
C.除发电厂直配电压可采用3千伏或6千伏外，其他等级的电压逐步过渡到上列额定电压。
[判断题]法律.法规.规章对对行政执法程序没有规定办理期限的,应当实行限时办结制度。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《农户生产经营贷款管理办法》规定：农户贷款实行限时办结制度，对调查、审查（审议）或审批未通过的申请，在3个工作日内通知申请人，并说明原因。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]南网规定供电企业应实行抄表员轮换,轮换周期是如何规定的?
[判断题]窗口服务承诺有规定的业务，应在承诺规定的时限内，办理完毕并反馈；服务承诺无规定的，各级部门应优先办理居民客户业务，并及时反馈。
A.正确
B.错误
