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发布时间:2024-06-12 21:06:50

[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定:按规范设置()等设施设备,作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席   
D.灯具 

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[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定:售货(饭)车美观整洁,四周有防撞胶带(条),制动装置作用良好,有()。
A.经营单位审定的价格表
B.经营单位制作的价目表
C.经营单位审定的价目表
D.上级单位审定的价目表
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务做到“三有” 是指()。
A.有登记 
B.有服务
C.有交接
D.有制度
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、(  )、再见”等服务用语。
A.您好 
B.谢谢
C.对不起
D.常联系
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定()。
A.面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客
B.有问必答,回答准确,解释耐心
C.遇有失误时,向旅客表示歉意
D.对旅客的配合与支持,表示感谢
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:女性可佩戴()。
A.手表一只、戒指一枚
B.发夹、发箍
C.一副直径不超过3毫米的耳钉
D.头花
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时,带鞋套或使用()。
A.口罩
B.手套
C.垫布
D.垃圾袋
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中,餐车为旅客供餐时对列车乘务人员要求()。
A.不在餐车逗留 
B.不在餐车闲谈
C.不在餐车占用座席
D.不在餐车陪客人就餐
[多选题]空调列车规范规定:空调列车不用水冲刷( )。
A.地板
B.墙板
C.电器设备
D.带有电伴热塞拉门乘降梯
[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中,仪容整洁,( ),整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定旅客问讯时,乘务员()旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.面向
B.侧向
C.远离
D.背向
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中对用水供应规定:列车渡海以及运行在(   )和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所;中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。
A.市区 
B.长大隧道  
C.隧道
D.大桥
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热,机车供电的空调客车须在列车始发前()分钟特殊情况40分钟完成机车连挂和供电,对车厢进行预冷或预热。
A.30
B.60
C.20
D.40
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:列车乘务人员夜间()要轻。进包房先敲门,离开时应倒退出包房。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中,对列车乘务人员要求()。餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。
A.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘务餐
B.其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作
C.不对旅客评头论足
D.接班前和工作中不食用异味食品
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:立岗姿势规范,精神饱满。站立时,(  )手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形。
A.挺胸收腹   
B.两肩平衡
C.身体自然挺直 
D.双臂自然下垂 
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定:列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时( )。
A.行举手礼   
B.右手五指并拢平展
C.向内上方举手至帽沿右侧边沿,  
D.小臂形成45°角
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定列车进出站时,乘务员在车门口立岗,面向站台(),以列车进入站台开始,开出站台为止。
A.打招呼
B.敬礼
C.致注目礼
D.招手
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及()。
A.儿童
B.座椅
C.外套
D.携带物品

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