更多"[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务规定：按"的相关试题:
[单选题]《非空调列车服务质量规范》规定：售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有（）。
A.经营单位审定的价格表
B.经营单位制作的价目表
C.经营单位审定的价目表
D.上级单位审定的价目表
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中对保障重点旅客服务做到“三有” 是指（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有制度
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、（ ）、再见”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.常联系
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中对旅客问讯时规定（）。
A.面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客
B.有问必答，回答准确，解释耐心
C.遇有失误时，向旅客表示歉意
D.对旅客的配合与支持，表示感谢
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：女性可佩戴（）。
A.手表一只、戒指一枚
B.发夹、发箍
C.一副直径不超过3毫米的耳钉
D.头花
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定列车乘务员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，带鞋套或使用（）。
A.口罩
B.手套
C.垫布
D.垃圾袋
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中，餐车为旅客供餐时对列车乘务人员要求（）。
A.不在餐车逗留
B.不在餐车闲谈
C.不在餐车占用座席
D.不在餐车陪客人就餐
[多选题]空调列车规范规定：空调列车不用水冲刷（ ）。
A.地板
B.墙板
C.电器设备
D.带有电伴热塞拉门乘降梯
[单选题]《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中，仪容整洁，（ ），整齐规范。
A.规定服装
B.铁路制服
C.统一服装
D.着装统一
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定旅客问讯时，乘务员（）旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向
B.侧向
C.远离
D.背向
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中对用水供应规定：列车渡海以及运行在（ ）和站停3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。
A.市区
B.长大隧道
C.隧道
D.大桥
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟特殊情况40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。
A.30
B.60
C.20
D.40
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车乘务人员夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时应倒退出包房。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中，对列车乘务人员要求（）。餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。
A.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐
B.其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作
C.不对旅客评头论足
D.接班前和工作中不食用异味食品
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，（ ）手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。
A.挺胸收腹
B.两肩平衡
C.身体自然挺直
D.双臂自然下垂
[多选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。办理交接时（ ）。
A.行举手礼
B.右手五指并拢平展
C.向内上方举手至帽沿右侧边沿，
D.小臂形成45°角
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务中规定列车进出站时，乘务员在车门口立岗，面向站台（），以列车进入站台开始，开出站台为止。
A.打招呼
B.敬礼
C.致注目礼
D.招手
[单选题]《空调列车服务质量规范》文明服务规定清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及（）。
A.儿童
B.座椅
C.外套
D.携带物品
