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[判断题]客服经理同时具备柜面业务办理和厅堂服务权限时,在离岗补位前,应通过主机“离岗核对”功能,对低于管理额度的钱箱余额(各币种合计)自行进行一次性清点核对,并将款箱加锁置于监控下保管;对高于管理额度的钱箱余额,换人点捆卡把、核对一致,并监督离岗客服经理将款箱加锁置于监控下保管。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题客服经理同时具备柜面业务办理和厅堂服务权限时,在离岗补位前,应通过主机“离岗核对”功能,对低于管理额度的钱箱余额(各币种合计)自行进行一次性清点核对,并将款箱加锁置于监控下保管;对高于管理额度的钱箱余额,换人点捆卡把、核对一致,并监督离岗客服经理将款箱加锁置于监控下保管。
A.正确
B.错误
[单选题] 客服经理指纹签到后,需本人办理业务,离柜时(),防止主机系统被他人冒用。
A.清点钱箱
B.抽屉上锁
C.及时签退
D.收妥签章
[判断题]当车站实施紧急扣车操作时，应及时报告行调，由行调通知司机；当行调扣车时，应及时通知司机和车站。
A.正确
B.错误
[单选题]客服经理领用、上缴以及客服经理间经批准调剂空白重要凭证,应通过会计要素管理系统或主机系统处理,并做到()。
A.当天办理、当天完成
B.次日办理、次日完成
C.办理和完成不受时间限制
D.当天办理、次日完成。
[多选题] 客服经理主机岗位编号包括()
A.21
B.22
C.13
D.14
[判断题]客户经理外出办理移动终端开户业务时在业务信息录入完毕后客服经理需采集客户影像影像其中包括客服经理与客户合照合照能清晰体现客户五官样貌及身份证明文件实物内容。
A.正确
B.错误
[单选题] 客服经理长期休假,应将其主机岗位编号调整为()
A.0
B.1
C.2
D.15
[判断题]扣车按照“谁扣谁放”的原则操作，当车站实施紧急扣车操作时，应及时报告行调。扣车无法取消时，由行调决定处置方案。
A.正确
B.错误
[判断题]客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态,对退回业务、需撤销业务、业务消息等进行及时处理。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态,对退回业务、需撤销业务、业务消息等进行及时处理。
A.正确
B.错误
[判断题] 客服经理在其离岗次日提交客服经理权限停用申请,客服经理权限日常管理用户应在系统将其状态调整为待启用。
A.正确
B.错误
[判断题] 自动柜员机在分散管理模式下出现长短款时,现场管理人员督促客服经理通过主机系统,用2653交易及时处理长短款差错。
A.正确
B.错误
[判断题]网点和客服经理之间或客服经理与客服经理之间的空白重要凭证发放、调剂、上缴与收回可以于次日办理,次日完成。
A.正确
B.错误
[判断题] 现场管理人员需对客服经理进行业务培训和现场指导。
A.正确
B.错误
[判断题] 当自助及智能设备办理业务的客户堆积时,及时抽调柜面客服经理、客户经理等人员到厅堂区域补位,增强厅堂服务能力,待原有客服经理能够应对自助、智能渠道客流时,再安排补位人员回归原位。
A.正确
B.错误
