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[单选题]网上营业厅应24h受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在( )个工作日内与客户确认。
A.3
B.5
C.2
D.1
[多选题]客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客户隐私资料，需进行身份验证。优先验证身份证号码、客户联络电话；无法定位客户时，优先验证（ ）等基础信息任意抽取1个进行确认。
A.身份证号码
B.客户名称
C.客户编号
D.银行账号后六位数
[单选题]对于客户申请的客户服务信息变更需求,必须通过客户身份验证后,在(
)完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员,在工作中发现的客户服务信息事实变更,应于发现当日完成更新。
A.受理当天内
B.5个工作日内
C. 10个工作日内
D.15个工作日
[单选题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]1.210. 第210题 客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。
A.正确
B.错误
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问.外，还可以从( )方面引导客户下载使用“网上国网”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[单选题]受理客户业务时，无论客户是否符合所申请的业务条件，都应先受理。
A.正确
B.错误
[判断题]反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问.：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]柜台服务( )是指供电服务人员在( )为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.用电现场
B.供电公司
C.营业窗口柜台
D.以上三者都是
[判断题]业务核算章用于受理客户提交的各币种各类凭证，作为本行受理该客户凭证，尚未进行账务处理的证明。
A.正确
B.错误
[单选题]企业客户申请调整网上银行转账限额,单笔及日累计500万元以内的,网银开办网点可根据客户需求在网上银行( )中自行为客户调整。
A.网银内管系统
B. 核心系统
C.前置系统
D.账户管理系统
[判断题]1.174. 第174题 受理客户业务时，无论客户是否符合所申请的业务条件，都应先受理。
A.正确
B.错误
[判断题]1.149. 第149题 反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属 营业厅人员服务态度投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间.
A.正确
B.错误
