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[多选题]上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）
A.A、调查客户的家庭背景
B.B、印制一些宣传单、海报
C.C、熟记所有套餐、设备的资费价格
D.D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势
[多选题]在进行宽带，或智慧家庭套餐营销时，应做到以下几点？（ ）
A.A、对套餐资费、设备功能等内容，细心解说
B.B、强调凸出产品优点，不给用户说话的机会
C.C、耐心回答用户提出的问题
D.D、在用户家里一边介绍一边拆开包装强行演示
[多选题]用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）
A.A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题
B.B、向用户乙推销更高速率的套餐
C.C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量
D.D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间
[多选题] 智慧家庭业务运营中心是家庭宽带业务需求管理部门,其主要职责有( )
A.负责提供预覆盖小区清单
B.负责监督和督办地市公司签约小区协议上传
C.负责监督和督办地市公司协议真实性及后期建设过程中存在二次纠纷、物业阻挡协调
D.负责制定项目建设计划
[单选题]智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ）
A.A、8:30-17:30
B.B、8:00-18:00
C.C、8:30-18:00
D.D、7*24小时
[判断题]智慧家庭工程师上门为用户提供组网服务时，组网方案应经过用户沟通、确认之后，按照组网方案进行施工安装。
A.正确
B.错误
[判断题]智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内固话与套餐内宽带可不同址。
A.正确
B.错误
[判断题]当用户通过智慧沃家APP无线测速后，可通过点击立即预约功能，预约智慧家庭工程师上门服务。
A.正确
B.错误
[判断题]智慧家庭工程师联系用户预约上门时间时，预约时间以用户要求的上门时间为准，精确预约。
A.正确
B.错误
[判断题]智慧家庭工程师必须严格按照与客户约定的时间上门服务，沟通过程中严格规范文明用语。同时，上门服务时必须注意仪容端庄、着装得体、用语规范。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]全屋智能由电信智慧家庭工程师负责上门调测服务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。
A.A、1
B.B、2
C.C、12
D.D、24
[判断题] 新办理手机套餐的客户同时办理家庭宽带,只需签署入网服务协议,无需签署宽带协议。( )
A.正确
B.错误
