更多"[判断题]解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之"的相关试题:
[判断题]业务受理是指客户服务人员根据客户的服务需求，判断业务类别是否属咨询查询范围，如实、准确地了解客户需求的过程。
A.正确
B.错误
[单选题] 准确抄录各类电力客户的( ),核算员才能准确地计算出应收的电费。
A.用电量
B.电能表
C.装见容量
D.设备台账
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[判断题]营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。客户需求又分为明确需求和潜在需求。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户需求反映了客户状态,如果客户绝大部份需求都是基本型需求,这说明客户很难被激劢,服务工作难度较大。
A.正确
B.错误
[判断题]( )卷烟零售客户需求层次中,利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。
A.正确
B.错误
[单选题]客户需求是不断变化的,了解客户需求的途径,以下不包括( )。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.通过因子分析寻找客户关键需求
[多选题]建立信息时柜员应完整、准确地录入，保证系统中客户信息的合规性、完整性，客户名称应录入( )或( )字母。
A.中文
B.英文全角大写
C.英文半角大写
D.英文全角小写
[判断题]入户走访中的需求挖掘，主要是在访谈中发现客户的需求点，提出解决方案，从而实现客户需求的满足与客户价值提升。
A.正确
B.错误
[判断题]客户需求是出发点，公司利益是落脚点，解决方案就是客户需求和公司利益的平衡结合。
A.正确
B.错误
[判断题]使用“黄金三问”引导探寻客户需求。目的是通过提问的方式挖掘客户需求，明确主推产品。
A.正确
B.错误
[判断题]供电局客户经理要经常收集客户的生产经营信息，深入了解挖掘客户需求，跟踪并协调处理客户投诉及抱怨并及时沟通反馈。
A.正确
B.错误
[简答题]客户关系营销强调以产品为中心，最大限度满足客户需求，有助于建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
[单选题]当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时,属于客户需求层次的( )。
A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求
[单选题]客户抱怨给了企业( )满足客户需求的机会。
A.第二次
B.第一次
C.第三次
D.第四次
[判断题]客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求
A.正确
B.错误
[多选题]事故的分析与处理：参与客户事故调查分析会，会同有关专业技术人员，及时准确地查清事故(____)，总结事故教训，提出整改措施。
A.时间
B.隐患
C.性质
D.原因
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。
A.正确
B.错误
