更多"[单选题]（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘"的相关试题:
[判断题] 热爱本职、忠于职守是城市轨道交通服务人员职业道德的一个提升要求。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 城市轨道交通客运服务人员不包括行车调度员。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 城市轨道交通客运服务体现在服务人员的售检票工作中。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 城市轨道交通是一个城市的经济发展窗口,服务人员就代表了城市的经济发展水平。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 城市轨道交通的经营以营运服务为中心,要把社会服务效益放在第一位,所以服务人员必须要贯彻“服务为本、乘客至上”的经营宗旨。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 热爱本职、忠于职守不是由服务人员在城市轨道交通行业运营服务中的( )所决
A.地位
B.态度
C.作用
D.工作特性
[单选题]城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（ ），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A.A.文明用语
B.B.服务忌语
C.C.服务用语
D.D.忌语
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：乘客服务事务：指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、等相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。
A.正确
B.错误
[判断题]点开预约服务查看具体内容并接受乘客的预约车站根据乘客预约的时间和地点做好乘客服务。(
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务受理单位：指管理服务热线、媒体信息、服务督导员的单位。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客服务事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须在3分钟内到现场为乘客处理相关事务。---这是乘客事务处理中应遵循()的原则。
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.及时原则
[单选题]单选题:乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时按照( )的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[判断题] 点开预约服务,查看具体内容并接受乘客的预约,车站根据乘客预约的内容做好乘客服务。
A.正确
B.错误
[多选题]窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(
A..性格
B.年龄
C.文化背景
D..素养层次
[判断题]乘客服务事务受理单位：指管理服务热线、媒体信息、乘客意见卡、安检督导员的单位.
A.正确
B.错误
