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[单选题] 客户表示去供电公司营业厅办理更名业 务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办 理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发 ( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点优 化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[单选题](易)客户表示去供电公司营业厅办理更名业务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发
( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[判断题] 网点工作人员不可在营业厅内慌忙奔跑,大声喧哗或追逐嬉闹。( )
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅工作人员在接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）。
A.文雅、端庄、大方
B.来有迎声、去有送声
C.礼貌、热情、周到
D.迎三步、送三步
[单选题]营业厅工作人员在遇到前一位客户业务办理时间过长，应对下一位客户（）。
A.不理睬
B.致歉
C.耐心解释
D.优先办理
[填空题]营业厅工作人员在办理居民客户收费业务的时间每件不超过（ ）分钟;用电业务办理时间每件不超过（ ）分钟
[单选题]用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可，此类问题办理原因应选择（ ）。
A.A、A、移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 营销不规范（含外呼营销） > 其他 > 其他
B.B、B、移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 业务不熟练/受理差错 > 业务不熟练/受理差错 > 业务不熟练/受理差错
C.C、C、移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 营销不规范（含外呼营销） > 套餐资费告知不清 > 套餐资费告知不清
D.D、D、移动业务 > 渠道 > 自有营业厅 > 营销不规范（含外呼营销） > 可选包/增值业务资费告知不清 > 可选包/增值业务资费告知不清
[判断题]营业厅工作人员当天停业下班时，如有等候办理业务的客户，可直接下班告知客户次日前往办理。（）
A.正确
B.错误
[简答题]某客户来营业厅购电500元，当时工作人员手机突然响了，营业员边接听电话边为客户办理了购电业务。转天，该客户再次前往营业厅，表示电费没有交纳成功，工作人员查询后发现前一天的工作出现了失误，由于客户编号录入错误导致错交电费至另一户，工作人员将另一户的联系方式告知客户，让客户自行联系追回500元钱，客户认为是工作人员的失误导致自己的损失，为何还要自行解决，他对此表示十分不满，要求给予合理解释。请分析在整个过程中，供电企业人员存在的问题?后续应如何应对处理？
[单选题]BB04阀门全面维护保养周期:新管线投产第1年应一次,投产第2年应一次,投产2年后一次( )。
A.季度、一年、每两年
B.月、季度、每年入冬前
C.半年、一年、每两年
D.季度、半年、每年入冬前
[单选题]常压储罐每（ ）年应进行1次全面检查检修年
A.3
B.6
C.5
D.7
[单选题]工作时( )穿工作服和鞋。
A.可根据具体情况
B.必须
C.可以不
D.无限制
[判断题]员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤；上下班途中，如穿着工装，无须按标准着装，注意仪态，举止文明即可。
A.正确
B.错误
[判断题]装填甲烷化催化剂时，工作人员要穿戴好工作服，工作手套，戴好防毒面具（长管式面具），要求工作人员的皮肤不得暴露在外面，以防中毒。
A.正确
B.错误
[单选题]焊工穿工作服焊接作业时,工作服( )是不正确的。
A.没有粘有油脂
B.非常干燥
C.没有破损孔洞
D.上衣系在工作裤里边
[判断题]氩弧焊工作服的制作材料应为毛料或帆布工作服
A.正确
B.错误
