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[单选题]通过计算的( )，卷烟企业可以结合相应的历史投诉率进行比较分析。
A.投诉集中度
B.覆盖率
C.投诉率
D.投诉增长率
[单选题]通过计算( )，采用绘制折线图等方法进行分析查看投诉率的变化趋势。
A.覆盖率
B.增长率
C.投诉率
D.投诉集中度
[单选题] "烟草工商企业培育卷烟品牌的结合点和着力点是( )。
A. 品牌
B. 市场
C. 营销
D. 网建
[单选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.货源供应
C.订货送货
D.意见处理
[多选题]卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架,以下选项属于服务项目的有( )。
A.功能需求满足
B.意见处理
C.情感需求满足
D.退换货
[单选题]某卷烟批发企业2020年3月，批发销售给卷烟零售企业卷烟10箱（标准箱），取得含税收入220万元，包装费5万元，该企业当月应纳消费税税额是（ ）。
A.21.34万元
B.21.90万元
C.22.05万元
D.22.15万元
[判断题]( )卷烟存销比计算公式是:某时点卷烟销售量/某时间段卷烟库存量。
A.正确
B.错误
[单选题] "卷烟工业企业是卷烟流通企业的服务需求主要表现在三个方面,不包括( )。
A. 信息提供
B. 销售渠道
C. 主持产品研发
D. 品牌培育
[判断题]卷烟商业企业是卷烟品牌营销的前沿阵地。
A.正确
B.错误
[单选题] "卷烟商业企业是卷烟品牌营销的( )。
A. 竞争主体
B. 前沿阵地
C. 生产主体
D. 营销主体
[单选题]节能项目理论值计算可以通过相应公式计算得出（ ）
A.预计节电量和节电力
B.实际节电量与节电力
C.负荷管理节力
D.预计节能量
[单选题] "就卷烟产品而言,( )是指卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 延伸产品
D. 期望产品
[单选题] "卷烟工业企业是商品生产者和提供商,其对卷烟流通企业服务的需求主要表现在信息提供.销售渠道和( )上。
A. 市场潜力
B. 制定价格
C. 品牌培育
D. 主持产品研发
