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[简答题]TVM卡币,票款掉落在钱箱外可直接取出,无故障无交易记录,无乘客认领如何处理?(1.0分)
[简答题]TVM卡币,票款掉落在钱箱外可直接取出,无故障无交易记录,有乘客认领如何处理?(1.0分)
[简答题]TVM少出票,设备无故障无交易记录如何处理?(1.0分)
[简答题]TVM少找零,有交易记录,且金额相符,无乘客认领如何处理?(1.0分)
[简答题]TVM少找零,有交易记录,且金额相符,有乘客认领如何处理?(1.0分)
[简答题]TVM卡币,钱款无法取出/找到,无故障无交易记录如何处理?(1.0分)
[判断题]TVM 找零不足如少找零金额与乘客反映情况一致则填写《行政事务处理单》退还乘客相应票款
A.正确
B.错误
[判断题] TVM找零不足,如少找零金额与乘客反映情况一致,则填写《行政事务处理单》,退还乘客相应票款,退款金额计入乘客事务处理,故障详情小单须随附《行政事务处理单》。
A.正确
B.错误
[多选题] 如少找零金额与乘客反映情况一致,夜间报表填写时在《TVM清点记录》中录入“吞币”金额,备注中注明TVM查询详情(____)等
A. 处理人
B. 故障代码
C. 金额
D. 数量
[多选题]如少找零金额与乘客反映情况一致夜间报表填写时在《TVM 清点记录》中录入“吞币”金额备注中注
A.处理人
B.故障代码
C.金额
D.数量
[判断题]对乘客反映的TVM卡币、少找零等事务,乘客需事后再次回本站办理退款的,值班站长确认办理,无需审批。
A.正确
B.错误
[判断题]当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。
A.正确
B.错误
[判断题] TVM发售无效票,若TVM交易记录与乘客反映情况一致,应回收该无效车票,办理《乘客事务处理单》,并根据乘客需要在POST上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的TVM打印小单则( )。
A.对TVM卡币的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
B.对TVM卡票的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
C.对TVM少找零的乘客退还相应现金
D.由车站人员负责向乘客解释,请乘客重新购票
[填空题] 针对现场无法确认的设备退款,可先采用( ) 记录信息,待设备结算后再请乘客到现场办理退款业务。
