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[判断题]当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时,站务员要跟踪该台设备,必要时将该设备暂停服务模式报维调处理,而不能简单办理行政处理解决问题。
A.正确
B.错误
[简答题]TVM少找零,乘客反应少找零,设备无故障无交易记录如何处理?(1.0分)
[判断题]TVM 找零不足如少找零金额与乘客反映情况一致则填写《行政事务处理单》退还乘客相应票款
A.正确
B.错误
[判断题] TVM找零不足,如少找零金额与乘客反映情况一致,则填写《行政事务处理单》,退还乘客相应票款,退款金额计入乘客事务处理,故障详情小单须随附《行政事务处理单》。
A.正确
B.错误
[多选题]TVM少找零,如何处理?( )
A.若已出购票失败小单,查看小单金额与乘客反映金额一致,如果不一致,按照乘客反映的金额办理行政,退还给乘客,金额填入“吞币”并备注。
B.若已出购票失败小单,小单金额与乘客反映金额一致,则办理行政,退还给乘客,金额填入“吞币”并备注。
C.已出购票失败小单,但无乘客认领,无需做任何处理。
D.若无小单,乘客反应少找零,留下乘客的联系方式,办理退款申请。
[填空题]运行动车组发生不明原因的接触网跳闸等弓网故障时，必要时可采取（ ）方式排查确认动车组高压设备状态。
[单选题]普速旅客列车遇空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时()。
A.采取开窗通风措施
B.组织旅客下车
C.站台疏散
D.立即停车
[判断题]空调列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取停车措施。
A.正确
B.错误
[判断题]《安全门故障应急预案》中规定连续的三樘（含）以上（不含单侧）安全门故障时如果故障为滑动门无法关闭（或打开），司机操作PSL重新开关门一次（一号线需操作新PSL盘和原PSL盘各开关门一次）。操作后，如滑动门仍无法关闭（或打开），及时通知站务救援队处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]空调列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。
A.正确
B.错误
[判断题]遇列车空调故障时,有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢,必要时采取开窗通风措施。( )【铁路旅客运输服务质量规范】
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在自动售票机购买车票，出现吞币、卡币、少找零、少出票、不出票等情况时，可持打印的故障凭单至客服中心办理退款。
A.正确
B.错误
[简答题] TVM少找零,有交易记录,且金额相符,无乘客认领如何处理?(1.0分)
[简答题] TVM少找零,有交易记录,且金额相符,有乘客认领如何处理?(1.0分)
