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[判断题]乘客在自动售票机购买车票，出现吞币、卡币、少找零、少出票、不出票等情况时，可持打印的故障凭单至客服中心办理退款。
A.正确
B.错误
[简答题]论述题:请论述乘客反映使用二维码TVM购买单程票出现未出票或少出票等特殊情况时车站处理程序。
[简答题]简述TVM 卡币、卡票、 TVM少找零、TVM 少出票（有故障单或交易记录小单， 且反应金额与乘客描述相符）的处理？
[简答题] TVM少找零,乘客反应少找零,设备无故障无交易记录如何处理?(1.0分)
[单选题]单选题:乘客反映使用盛京通二维码TVM购买单程票出现未出票或少出票情况且乘客持TVM打印故障单时车站人员告知乘客盛京通APP将在( )个日历日内自动退还需要退还的票款。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]云购票机未出票、少出票时,车站首先核实乘客手机客户端是否可申请()
A.退款
B.退票
C.重新购票
D.取消
[判断题]对乘客反映的TVM卡币、少找零等事务,乘客需事后再次回本站办理退款的,值班站长确认办理,无需审批。
A.正确
B.错误
[简答题] TVM少找零,有交易记录,且金额相符,无乘客认领如何处理?(1.0分)
[简答题] TVM少找零,有交易记录,且金额相符,有乘客认领如何处理?(1.0分)
[简答题] TVM少出票,小单中反应为车票实售数 ,有乘客认领如何处理?(1.0分)
[多选题]如少找零金额与乘客反映情况一致夜间报表填写时在《TVM清点记录》中录入“吞币”金额备注中注
A.处理人
B.故障代码
C.金额
D.数量
[多选题]TVM少找零,如何处理?( )
A.若已出购票失败小单,查看小单金额与乘客反映金额一致,如果不一致,按照乘客反映的金额办理行政,退还给乘客,金额填入“吞币”并备注。
B.若已出购票失败小单,小单金额与乘客反映金额一致,则办理行政,退还给乘客,金额填入“吞币”并备注。
C.已出购票失败小单,但无乘客认领,无需做任何处理。
D.若无小单,乘客反应少找零,留下乘客的联系方式,办理退款申请。
[判断题]当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时,站务员要跟踪该台设备,必要时将该设备暂停服务模式报维调处理,而不能简单办理行政处理解决问题。
A.正确
B.错误
