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[单选题]殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（ ）属于客运服务质量严重事件
A.较重
B.重大
C.严重
D.轻微
[判断题]责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的属于服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[判断题]被新闻媒体曝光，造成不良影响的属于服务质量一般问题。
A.正确
B.错误
[判断题]工作人员利用职权监守自盗，造成旅客财产损失的属于服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A.正确
B.错误
[单选题]责任造成旅客（ ）漏乘、误乘、误降或坐过站的属于服务质量严重问题。
A.10人以下
B.10人及以上30人以下
C.30人及以上50人以下
D.50人以上
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客（ ）。
A.小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
[多选题]以下属于《铁路旅客运输服务质量规范》要求车站应具备的客运安全管理制度、办法的有（ ）
A.安全生产责任制、安全检查和安全质量考核、劳动安全、消防管理制度和办法
B.食品安全、设施设备、安检查危、实名验证管理制度和办法
C.结合部、现金票据安全管理制度和办法
D.站台作业车辆安全、旅客人身伤害处理管理制度和办法
[判断题]重大路风事件和严重路风事件由铁道部认定。一般路风事件和不良反映由站段认定。
A.正确
B.错误
[单选题]哪项生化指标反映胰腺坏死严重、预后不良?( )
A.血AMY2>1000U/L
B.血钙<1.75mmol/ L
C.血糖>10 mmol/L
D. 尿AMY2>1000U/L
E.AST升高
[判断题]未构成服务质量一般问题的不良反映。
A.正确
B.错误
[判断题]路风问题划分为重大路风事件、严重路风事件、不良路风事件和路风恶劣反映。( )
A.正确
B.错误
[判断题]一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。
A.正确
B.错误
