更多"[判断题]不同客户在同一通话务中要求查询名下账户信息或办理业务，客服代"的相关试题:
[单选题]根据总行规定，客户本人可持本人有效身份证件在我行（）查询名下定期存单、折余额。
A.一级分行辖内网点
B.二级分行辖内网点
C.开户网点
D.任一网点
[多选题]司法机关查询某客户名下财产时，需提供（ )
A.司法查询通知书
B.执法人员工作证
C.执法公务证原件（2人）
D.执法人员影像截屏
E.执法人员身份证
[判断题]CRM采用分级授权的原则对客户信息进行安全管理，营业条线人员可以查询到名下客户的所有金融信息。 厦国银集团发〔2019〕1号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司客户关系管理系统实施细则》的通知
A.正确
B.错误
[单选题]客户李女士要求查询借记卡下所有账户，客户经理应使用（）交易查询卡内账户清单。
A.1990
B.1996
C.1919
D.1929
[单选题]话务台系统故障时需重新安装操作系统,系统安装完成时需安装话务台软件,安装话务软件前需注意系统内( )设置。
A. 系统时间
B.显卡
C.系统语言
D.网卡
[单选题]客户致电要求查询借记卡账户余额时，客服代表可通过（）菜单为客户转接语音自助查询。
A.语音导航-查询转账
B.交易协同-查询转账
C.语音导航-查询余额
D.交易协同-查询余额
[判断题]对涉及司法查询、冻结、扣划客户及名下所有账户交易情况进行排查，回溯客户交易并分析当前交易是否涉及洗钱、恐怖融资等情形，如有合理理由怀疑客户交易涉及上述情形的，应按要求报送可疑交易报告。（）
A.正确
B.错误
[判断题]话务量的量纲是时间而话务流量是无量纲的
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时，必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品。其中现金必须始终放置于高柜柜台、低柜小钱箱内或手持式包袋中
A.正确
B.错误
[判断题]客户在7日内未按要求提供有效身份证件、登记身份基本信息的，本行应当中止该客户名下所有Ⅲ类户的所有业务。 厦国银发〔2020〕14号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构个人存款业务及账户管理办法补充规定》的通知
A.正确
B.错误
[判断题]若话务中客户表示吞卡/错账后，其他客户能够正常使用该机具，视同机具正常，无需判断。
A.正确
B.错误
[单选题]客户在话务中骚扰客服代表，如使用不文明用语或咨询完全与农行业务无关的问题，客服代表提示（）次后，还是坚持辱骂、骚扰，客服代表可主动挂机。
A.1
B.2
C.3
D.5
[单选题]同一网点内一客户经理向另一客户经理交出客户名下信贷业务的功能为（ ）。
A.客户资料移交
B.贷款业务交接
C.跨机构业务转移
D.贷款账户交接
[判断题]客户致电查询贵宾等级,若客户未要求转接贵宾专线，客服代表需主动为客户提供查询服务，不得推诿客户。
A.正确
B.错误
