更多"[单选题]三棵树（）要求，任何人接到客户的咨询和投诉，都要做为第一责任"的相关试题:
[判断题]三棵树要求首问责任制，任何人接到客户的咨询和投诉，都要作为第一责任人接待，并负责引导解决。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并（____）客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（____）。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[判断题]在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。
A.正确
B.错误
[多选题]接到客户咨询类电话时，工作人员要（____）、确认并（____）客户咨询的内容。
A.认真倾听
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[单选题]接到客户咨询汇款未到账的电话时应该( )。
A.无论什么原因指给清算中心
B.记录详细信息后帮客户联系并查明情况进行答复
C.不予理睬,指给收款行
D.以上都不对
[单选题]接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（ ）内答复。
A.5天
B.6天
C.8天
D.10天
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（____）客户讲话，不做其他无关的事情。
A.打扰
B.打断
C.主动与
D.事情
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（____）后，方可按相关规定提供答复。
A.咨询内容
B.咨询事项
C.咨询问题
D.咨询项目
