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[多选题] 通过下列哪种方式可以判定客户为窃电 或违约用电客户: ( ) (出处: 《国家电网有 限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10, 国家电 网有 限 公司 95598 客户服务八项业务分 类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中的,用户信息查询-用电检 查信息查询-违约用电窃电信息查询
B.客户不承认自己窃电,系统也无支撑,但供电 公司人员口头告知客户为窃电或违约用电客户
C.客户承认自己窃电或者违约用电
D.客户不承认自己窃电,但表示收到了窃电或者 违约用电通知书
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务
国家电网有限公司客户服务中心
北方分中心客服专员考试题库
第一章 企业文化类题库
公约手册》 , 国网客服中心的服务准则描述不正
确的是( )。
A.亲切
B.爱心
C.周到
D.细致
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,客户通过其他方式向国网 客服中心进行投诉的, 国网客服中心应及时派发 工单,相关要求参照 95598 客户投诉受理要求办 理 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 附件 1 ,国家电网有限公司供电 服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](易)根据国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类细则,“投诉-验表”的判定要点包括( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.确认为供电公司客户
B.确认校验电表申请时供电公司受理的
C.确认未收到校验结果
D.确认已超时限
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,客户通过其他方式向国网客服中心进行投诉的,国网客服中心应及时派发工单,相关要求参照 95598 客户投诉受理要求办理。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[单选题] 97.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（ ）后自动恢复。
A.A. 60天
B.B. 90天
C.C. 180天
D.D. 365天
[单选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A. 60 天
B. 90 天
C. 180 天
D. 365 天
[单选题] ( ),国家电网有限公司发布了中央企业首个海外社会责任指南——《国家电网
有限公司海外社会责任指南》, 对海外运营机构及项目提出履行社会责任行为规范准则, 是
公司社会责任管理的又一纲领性文件,标志着中国企业致力于成为优秀的全球企业公民,
以社会责任管理的思维推进海外履责,迈入“全球履责”时代。
A. 2006 年 3 月 10 日
B. 2006 年 12 月 28 日
C. 2018 年 12 月 12 日
D. 2018 年 12 月 25 日
[单选题]’年国家电网有限公司“两会”工作报告指出:2018年,国家电网有限公司发展总投入5752亿元,同比______5.4%,其中电网投资4889亿元,同比______0.7%;实现利润780亿元,其中电网业务______280亿元。
A.降低 降低 减利
B.降低 增长 减利
C.增长 增长 增利
D.增长 降低 增利
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司电网资产收购管理办法》所称电网资产收购是指公司通过( )取得境内非公司电网资产,以实现一定经济目标的行为。
A.股票
B.货币资金
C.股权
D.竞拍
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定,同一故障点 引起的客户报修可以进行工单合并。
A.正确
B.错误
[单选题] 130. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（ ）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.A. 每周
B.B. 每半月
C.C. 每月
D.D. 每两个月
[多选题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,下列哪种用电异常服务处理时 限是正确的?( )
A. 电器损坏核损业务 24 小时内到达现场
B. 电能表异常业务 3 个工作日内处理
C. 抄表数据异常业务 5 个工作日内核实
D. 服务平台异常业务 5 个工作日内核实处理
E. 其他服务申请类业务 7 个工作日内处理完毕
