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[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》采用集便装置的列车,当运行途中因列车管压力下降被迫停车时,按照车辆乘务员要求,将集便式厕所全部锁闭。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定:空调列车单双管客车混编时,在全列制动机试验前,集便式厕所锁闭,开车后启用;当运行途中因列车管压力下降被迫停车时,按照车辆乘务员要求,将集便式厕所适当锁闭。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定,单双管客车混编时,在全列制动机试验前,集便式厕所锁闭,开车后启用。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定,当运行途中因列车管压力下降被迫停车时,按照车辆乘务员要求,将集便式厕所全部锁闭。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调中规定,对中国铁路总公司所属铁路运输企业的( )提出了质量要求。
A.普速旅客列车旅客运输服务
B.空调普速旅客列车旅客运输服务
C.旅客运输服务
D.动车组列车旅客运输服务
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备,作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对重点旅客做到“三知”( ),
A.知座席
B.知到站
C.短交接
D.知困难
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客、货主单独称为( )等。
A.先生
B.小姐
C.小朋友
D.同志
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对重点旅客做到“三有”,( )。
A.有登记
B.有提醒
C.有服务
D.有交接
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.补票
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中,非空调列车发现旅客自带硬质包装的食品、饮品,登记旅客的( ),及时回收旅客废弃的硬质包装物,统一保管,随垃圾定点投放。
A.座位号
B.到站
C.及硬质包装食品、饮品种类
D.数量
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,为有需求的特殊重点旅客联系到站提供( )等辅助器具,及时办理站车交接。
A.担架
B.卧具
C.轮椅
D.水杯