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[多选题]客户举报处理过程中,客户服务中心进行(),并记录催办过程,答复客户有关举报处理结果。
A.跟踪
B.督办
C.催办
D.监督
[多选题]1客户举报处理过程中，客户服务中心进行（），并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。
A.跟踪
B.督办
C.催办
D.监督
[多选题]第 515 题, 本小题 1 分
客户举报处理过程中，客户服务中心进行（），并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。
A. 跟踪
B. 督办
C. 催办
D. 监督
[判断题]在对举报进行处理的过程中，供电企业应尊重客户意愿，采取必要保密措施防止客户举报信息泄露，保护举报人的权益。
A.正确
B.错误
[判断题]第 740 题, 本小题 1 分
在对举报进行处理的过程中,供电企业应尊重客户意愿,采取必要保密措施防止客户举报信息泄露,保护举报人的权益。
A.正确
B.错误
[判断题]对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况
A.正确
B.错误
[判断题]对所有客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。
A.正确
B.错误
[单选题]对于疑难投诉工单处理答复过程中，客户对处理结果仍不满意，需发起（）
A.A.重派
B.B.定性审核
C.C.升级
D.D.督办
[多选题]对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生（ ）等情况。
A. 内部推诿
B. 搪塞
C. 敷衍了事
D. 安抚
[单选题]接到客户投诉或举报时，应主动向客户()，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
