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[判断题]大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌，确保客户能够找到大堂经理等相关岗位人员寻求帮助。
A.正确
B.错误
[多选题]网点要建立大堂引导服务统筹管理机制，由网点（ ）作为大堂引导服务第一责任人
A.营业部主管
B.大堂经理
C.B角
D.客户服务经理
[单选题]发行服务机构应保证（ ）分钟内将状态名单传送至省中心省中心应保证（ ）分钟内将状态名单传送至部联网中心。
A.20 20
B.30 30
C.40 40
D.50 50
[判断题]服务调度令分为普通调度令（30分钟内回令）和紧急调度令（20分钟内回令）。
A.正确
B.错误
[单选题]发行服务机构应保证( )分钟内将状态名单传送至省中心,省中心应保证( )分钟内将状态名单传送至部联网中心。
A.20 20
B.30 30
C.40 40
D.50 50
[单选题]BE022 提前换好工作服,整理好服务台( )专用品。
A.除尘
B.卫生
C.服务
D.棋牌
[单选题]大堂服务人员做好（），记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。
A.《大堂服务日志》
B.《大堂经理日志》
C.《大堂巡查日志》
D.《大堂巡检记录》
[多选题]为规划大堂客户引导服务路线轨迹，保证客户进入本行大堂即有人员予以对接引导服务，实现（ ）等环节无缝衔接，特制订我行大堂客户引导服务轨迹管理操作指引
A.厅堂导流
B.网点服务
C.业务办理
D.营销转介
[判断题]大堂引导人员岗位范围包括：网点营业部主管、客户服务经理/大堂经理、厅堂服务经理、零售客户经理、公司客户经理等市场营销人员、柜面服务人员以及其他因各种原因在大堂的行内其他员工。
A.正确
B.错误
[单选题]大堂服务统筹管理第一责任人是（ ）
A.大堂经理
B.B角
C.营业部主管
D.客户服务经理
[单选题]BD034 一分钟内引导客人入座,( )钟内开始提供服务。
A.一分
B.两分
C.两分半
D.三分
[单选题]车站服务设施的设置：本站的先行末班车到达前（）分钟关闭自动售票机
A.5
B.10
C.3
D.8
[单选题]BD033 每天提前( )分钟止班,换好工作服,整理好服务台卫生专用品。
A.1-5
B.5-10
C.10-15
D.20-30
[多选题]大堂经理引导服务原则为
A.实时响应
B.就近接引
C.引向明确
D.交接有序
[单选题]《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1小时
[单选题] BB004 服务员在接到使用客厅的通知后,应在客人到达前( )分钟按要求准备完毕。
A.10
B.20
C.30
D.40
