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[单选题]BE017 客人入座后( )内开始服务,递送歌单,酒单、点歌卡、介绍歌单内容主动及时,服务周到,细致。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.10秒钟
[单选题]BE015 客人入座后,递送歌单,饮料单,铅笔等,并协助客人( )所需曲目。
A.填写
B.伴奏
C.查找
D.试唱
[单选题]BE008 负责为客人提供按摩服务,并能针对客人的情况提供有针对性的( )。
A.手法
B.手段
C.技巧
D.按摩
[单选题]BE011 负责客人的预订登记和接待服务,按照客人的要求提供( )的服务。
A.周全
B.热情
C.耐心
D.微笑
[判断题]BE016 客人选曲,详细记下随即为客人提供选曲、选歌、待客人开始唱歌后,即可陪唱。
A.正确
B.错误
[单选题]BB001 服务员为客人提供优质的功能服务及优质的心理服务,二者加起来就是( )服务。
A.微笑
B.礼貌
C.吃、住、行
D.游购乐
[判断题]BE008 为客人按摩时,严格遵守不得为异性客人提供按摩服务的规定。
A.正确
B.错误
[单选题]BE007 服务员必须坚守岗位,耐心细致地为客人提供( )的服务。
A.周到
B.热情
C.舒适
D.耐心
[单选题]引导分流是指在客户识别的基础上，根据（）将客户引导分流到相应的服务岗位，提供业务办理及产品需求、咨询等服务。
A.网点店长要求
B.客户需求
C.营销人意愿
D.产品营销需要
[单选题]接待人员引导来访客人时,不得:( )
A. 在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧
B. 引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之
C. 乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行
D. 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
[单选题]BE012 负责美容美发厅日常工作管理和对客人服务的组织工作,督导员工为客人提供( )的服务。
A.周到
B.热情
C.细致
D.耐心
[判断题]VOR只可以提供向台飞行引导，不可以提供背台飞行引导。
A.正确
B.错误
[判断题]BD034 征询客人是否指定菜位美发师为其提供服务。
A.正确
B.错误
[单选题]BB013 当客人与客人交谈时,服务员( )。
A.不断提出问题
B.不可随意播话
C.趋别旁听
D.可以打断客人谈话
[判断题]BE022 客人进入游艺室,主动引导、及时递送香烟,酒水、祝客人玩得开心。
A.正确
B.错误
[判断题]特定引导的信号机，只提供特定手信号引导解锁条件，不提供普通手信号引导解锁条件。
A.正确
B.错误
[单选题]BE004 服务领班要具体领导和组织员工在多功能厅的服务工作,( )本班员工为客人提供优质服务。
A.领导
B.指导
C.引导
D.督导
[单选题]BB026 会议服务中,为客人撤换茶具,服务员应用( )托盘,从客人右侧撤下已用的茶具,换上盛有泡好茶水的新茶具。
A.左手
B.右手
C.双手
D.单手
