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[单选题]BE017 客人入座后( )内开始服务,递送歌单,酒单、点歌卡、介绍歌单内容主动及时,服务周到,细致。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.10秒钟
[判断题]BB029 及时引领客人进入会议室,以免大量客人拥堵在会议室门口。
A.正确
B.错误
[单选题]BE015 客人入座后,递送歌单,饮料单,铅笔等,并协助客人( )所需曲目。
A.填写
B.伴奏
C.查找
D.试唱
[单选题]BE005 客人消费后要及时填写( )并请客人签字确认。
A.消费单
B.时间
C.地点
D.内容
[单选题]BB015 服务员对中途搭乘电梯的客人应主动( )。
A.搀扶入梯
B.报清楼层数
C.报清上、下行方向
D.帮助提行李
[判断题]BB015 在迎候客人时,应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻,以免超载。
A.正确
B.错误
[判断题]BB019 与客人或同事一起搭乘电梯进入时,应主动按键,并请其先进出电梯。
A.正确
B.错误
[填空题]对业务办理结束或咨询结束的客户,营业员应主动引导客户进行10分评价( );
[单选题]机组在航空器进入设置目视泊位引导系统的机位时，发现有疑问的引导指示，或进入由人工引导入位的机位时发现地面接机人员未就位，应当（ ），及时通报（ ），并应当保持发动机运转，等待后续处置。
A.A.凭感觉入位、机场运行指挥中心
B.B.立即停止航空器滑行、运行指挥中心
C.C.立即停止航空器滑行、空中交通管理部门
D.D.继续入位、空中交通管理部门
[判断题]BE005 对初次光临的客人进入桑拿房后,应每隔一小时观察一次,看看客人是否适应。
A.正确
B.错误
[判断题]BE022 注意客人的状况,发现客人之间发生纠纷,及时报警。
A.正确
B.错误
[简答题]BE021 客人进入游泳池前应做什么项目?
[单选题]BD034 每完成一个服务项目,让客人( ),主动争求客人意见。
A.照像
B.照镜
C.活动
D.表态
[判断题]BE015 客人到来后,要主动询问客人有何要求,需要什么酒水。
A.正确
B.错误
[单选题]BE017 客人来卡拉OK唱歌时,应主动迎接( )客人。
A.询问
B.问候
C.接待
D.接纳
[单选题]BB015 对老幼病残的客人,应主动( )。
A.站在电梯外一侧
B.先步入电梯按住梯门
C.有礼貌地劝请稍候片刻
D.挽失其入梯
[判断题]BE009 客人离开后应及时重新摆好按摩床,把东西收拾整齐,并把房间打扫干净。
A.正确
B.错误
[判断题]陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。
A.正确
B.错误
