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[简答题]BE021 酒店游泳池服务的对象是哪些人?
[单选题]BE021 熟悉酒店游泳池服务的工作内容和工作( )。
A.秩序
B.程序
C.序列
D.规程
[单选题]BE021 具有游泳池设施,设备维修保护知识,清洁卫生知识和水上救护( )。
A.知识
B.常识
C.技能
D.技法
[判断题]BE021 每日营业前搞好游泳池水的清洁卫生,并将设备设施摆放整齐。
A.正确
B.错误
[简答题]BE013 迎宾员在客人落座后的服务程序是什么?
[判断题]BB029 及时引领客人进入会议室,以免大量客人拥堵在会议室门口。
A.正确
B.错误
[判断题]BE022 客人进入游艺室,主动引导、及时递送香烟,酒水、祝客人玩得开心。
A.正确
B.错误
[判断题]BE005 对初次光临的客人进入桑拿房后,应每隔一小时观察一次,看看客人是否适应。
A.正确
B.错误
[单选题]BB019 如遇客人向服务员打招呼,此时客人一定有事急需帮助,为缓解客人的焦急心情应采用( )的服务用语。
A.您等一会
B.欢迎光临
C.您好
D.请您稍等、我立即为您联系
[判断题]陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。
A.正确
B.错误
[单选题]中心广播服务器软件界面,车站圆点为( )是代表车站未进入程序。
A.红色
B.绿色
C.白色
D.蓝色
[单选题].在带领客人进入会客室时,通常是( )。(1分)
A.外开门客先入,内开门己先入
B.外开门己先入,内开门客先入
C.外开门、内开门都客先入
D.外开门、内开门都己先入
[单选题]BE011 负责客人的预订登记和接待服务,按照客人的要求提供( )的服务。
A.周全
B.热情
C.耐心
D.微笑
[单选题]BD033 客人进入桑拿浴室前,做好开启桑拿,调好温度和( )控制器等准备工作。
A.温度
B.湿度
C.沙漏
D.时间
[单选题]BB013 当客人与客人交谈时,服务员( )。
A.不断提出问题
B.不可随意播话
C.趋别旁听
D.可以打断客人谈话
[单选题]BD024 着火层下一层警戒人员,不准客人进入或再登上着火层,防止坏人趁火打劫,浑水摸鱼或乘机制造( ),保护好消防装备器材,,指导疏散人流向下层有秩序地撤离。
A.假象
B.混乱
C.麻烦
D.危急
[单选题]BB026 会议服务中,为客人撤换茶具,服务员应用( )托盘,从客人右侧撤下已用的茶具,换上盛有泡好茶水的新茶具。
A.左手
B.右手
C.双手
D.单手
[单选题]BB019 如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时,服务员应采用的敬语是( )。
A.您需要帮助吗
B.您要干什么
C.您有什么事
D.您找谁
