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[判断题]咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。
A.正确
B.错误
[判断题]一般投诉,指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限,且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度,投诉单具体处理时限要求如下:省内投诉处理时限:( )小时,其中,重复投诉处理时限为( )小时,批量投诉处理时限为24小时。
A.A、A、48
B.B、B、36
C.C、C、24
D.D、D、12