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[判断题]《人才测评服务规范》标准规定了人才测评服务的基本要求、服务流程、服务要求及服务评价与改进，本标准适用于人力资源服务机构开展的人才测评服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《人才测评服务业务规范》标准规定了人才测评服务的（ ）。本标准适用于人力资源服务机构开展的人才测评服务。
A.基本要求
B.服务流程
C.服务要求
D.服务评价
E.服务改进
[单选题]《人才测评服务业规范》规定了角色扮演服务流程，以下不属于角色扮演服务流程的是？（ ）
A.对评价人员进行培训
B.设计角色情景
C.对评价人员进行培训
D.设计管理游戏
[判断题]《高级人才寻访服务规范》规定了高级人才寻访服务资质及服务条件、服务流程、服务要求以及服务质量控制。
A.正确
B.错误
[判断题]《人力资源管理咨询服务规范》规定了人力资源管理咨询服务的基本要求、服务内容、服务流程以及服务质量控制。
A.正确
B.错误
[简答题]《高级人才寻访服务规范》规定高级人才寻访服务机构需要根据面试或测评结果，分别对候选人出具书面评价报告，评价报告应包括哪些内容？
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定：出库标准规定：布制品、消耗品和( )等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
A.垃圾袋
B.清扫工具
C.警示带
D.清扫备品
[单选题]对于人才测评的心理测验服务流程需要根据人才测评的（ ），选择恰当的人才测评工具。
A.目的
B.准则
C.要求
D.规章制度
[判断题]在服务流程管理中，乘务长需指导组员按标准的服务流程提供服务，发现问题及时纠偏，确保流程规范落实。
A.正确
B.错误
[多选题]《收费窗口规范化服务标准》规定的着装规范有（）
A.内衣领不得外翻，口袋不放物品
B.在着春秋装或夏装时，应将衬衣扎入腰带内
C.保持干净平整，按统一配发的上下装配套穿着
D.逢季节性换装，由收费班组自行商量统一更换。
