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[判断题]农业银行独特的竞争优势包括网点网络优势、客户资金优势、横跨城乡优势、技术平台优势和品牌形象优势。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 农业银行独特的竞争优势包括网点网络优势、客户资金优势、横跨城乡优势、技术平台优势和品牌形象优势。
A.正确
B.错误
[判断题]网上国网APP不能缴纳当期电费。( )
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于网上国网App办电功能的是( )。
A.更名/过户
B.暂停/减容
C.销户
D.容量/需量变更
[单选题]电子账单目前 网上国网 APP生成逻辑为电费发行后( )。
A.次日
B.当日
C.5个工作日
D.3个工作日
[单选题]同一个网上国网最多只能绑定( )个住宅户号。
A.4
B.5
C.6
D.7
[判断题]农业银行2016-2020年改革发展规划指导的战略目标包括:在巩固农村金融优势的同时,加快发展金融同业、资产管理、健康养老、绿色金融等新兴业务,培育更多经营新特色、新亮点。
A.正确
B.错误
[填空题] 网上国网等服务平台系统异常,对外对 客户答复时限为 （ ）内 。 （ ）
[填空题]根据国家电网有限公司供电服务“十项承诺”:“95598”电话（ ）、网上国网App（ ）等渠道受理客户投诉后,（ ）小时内联系客户,（ ）个工作日内答复处理意见。
[单选题] 没有及时在供电营业场所、网上国网 App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电
价、收费标准和服务程序,违反了( )。
A. 国家电网有限公司员工奖惩办法
B. 国家电网有限公司廉洁从业规定
C. 国家电网有限公司员工服务“十个不准”
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D. 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,因推广“网上国网”未导致 客户利益受损的客户诉求,属于新业务类重要服 务事项报备,可不派发投诉工单,按照客户诉求 派发( )工单 。 ( 出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网 有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.意见
B.咨询
C.服务申请
D.建议
[判断题]客户反映网上国网APP 存在无法使用、 访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时 等问题,应派发意见- 电子渠道服务。 (出处:投 诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.正确
B.错误
[单选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定, 因网上国网 APP 推广
( ),引发的客户反映业务报装环节处理问题不属于“业扩报装-业扩报装受限”漠视侵害群众利益问题,无需特殊标注。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.导致客户利益受损
B.引发客户不满情绪
C.未导致客户利益受损的
D.造成舆情的
[单选题] 56.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：网上国网（移动客户端）应（ ）小时受理故障报修。
A.A. 5×24
B.B. 7×24
C.C. 5×8
D.D. 7×8
[多选题]通过营业厅、网上国网APP、95598网站等线上线下渠道，公开可开放容量( )、( )、( )、( )等信息并及时更新。( )
A.竣工检验标准
B.电费电价
C.承诺时限
D.服务流程
[单选题]“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A.5
B.6
C.15
D.24
[判断题]“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，12小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[判断题](易)客户反映网上国网 APP 存在无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时等问题,应派发意见-电子渠道服务。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.正确
B.错误
[单选题] (易)根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,“95598”电话( 网站)、网上国网App ( 微信公众号) 等渠道受理客户投诉后,
( )小时内联系客户,( )个工作日内答复处
理意见。
A.24;4
B.24;5
C.24;6
D.24;7
