[多选题]《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》中旅客在检票进站前丢失实名制车票第六项规定，车站售票厅办理时，凭（）退回“挂失补车票”票款，不收退票费。
A.列车证明
B.客运记录
C.“挂失补车票”
D.购票时所使用有效身份证件原件

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[判断题]《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》中旅客在检票进站前丢失实名制车票第六项规定，办理“挂失补车票”退票时，核收2元退票费。
A.正确
B.错误

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[多选题]《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》中旅客在检票进站前丢失实名制车票第二项，车站售票厅指定窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票（）重新购买一张新车票。
A.车次
B.席位
C.票价
D.日期

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[判断题]旅客要求退票时，应核收退票费。
A.正确
B.错误

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[判断题]车站售票厅办理“挂失补”车票退票时，凭“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收2元手续费，并收回“挂失补车票”。
A.正确
B.错误

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[判断题]旅客因病中途站退票，需报销退票费时，应开具退票费文字证明。
A.正确
B.错误

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[判断题]持婴儿客票的旅客退票，应当收退票费。（）
A.正确
B.错误

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[单选题]《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，旅客要求退票时，团体旅客必须在开车（）小时以前办理，核收退票费。
A.12
B.48
C.24
D.36

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[判断题]旅客在距开车15天前退票的不收退票费。
A.正确
B.错误

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[单选题]《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》中旅客在检票进站前丢失实名制车票第一项规定，车站售票厅（）办理挂失补办服务。
A.指定窗口
B.退票窗口
C.改签窗口
D.重点窗口

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[单选题]《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》中旅客在检票进站前丢失实名制车票第一项规定，丢失车票的旅客，须在车票票面发站（）前，到车站售票厅办理挂失补办服务。
A.停止取票
B.停止售票
C.停止检票
D.停止进站

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[单选题]团体旅客办理退票时，必须在开车（）办理，核收退票费。
A.6小时以前
B.12小时以前
C.24小时以前
D.48小时以前

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[多选题]《铁路旅客运输规程》因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：（）
A.在终到站，退还全部票价
B.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
C.在中途站办理退票时，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
D.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。

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[单选题]丢失车票的旅客，须在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。列车经()查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》南铁客〔2021〕42号
A.交互机
B.手持终端机
C.站车交互系统
D.客票系统

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[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还全部票价，不收退票费。
A.正确
B.错误

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[单选题]发生线路中断旅客要求退票时，在发站（），不收退票费。
A.不办理退票
B.退还部分票价
C.退还全部票价
D.退还卧铺票价

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[多选题]由于铁路责任，如（）等原因致使旅客退票时，不收退票费。
A.列车超员
B.列车晚点
C.卧铺发售重号
D.车辆故障途中甩车

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