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[判断题]总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务质量管理办法》要求，短信满意度回访覆盖（）业务的客户，回访量根据业务条线的不同将有所差异
A.柜面
B.理财
C.贷款
D.保险
[单选题]供指系统业扩回访分析，客户满意度计算公式为（ ）
A.（非常满意工单数*100+满意工单数*80+一般工单数*60+不满意工单数*40+非常不满意工单数*20）/（已回访工单总数）
B.（非常满意工单数*100+满意工单数*80+一般工单数*60+不满意工单数*40+非常不满意工单数*20）/（客户评价工单总数）
C.（非常满意工单数*100+满意工单数*80+一般工单数*60+不满意工单数*40+非常不满意工单数*20）/（已归档工单总数）
[填空题]如客户确认知晓故障点为其内部资产的,回访满意度默认为（ ）。
[判断题] ( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大,无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
A.正确
B.错误
[判断题] 如客户确认知晓故障点为其内部资产 的, 回访满意度默认为不评价。 (出处: 《国家 电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附 件 2 ,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理 规范)
A.正确
B.错误
[多选题]以下情况发生时，我行客户经理应当采取回访客户、实地查访等措施，重新识别客户身份：
A.A企业的交易明细显示，其法人每日与公司账户存在大额资金往来。
B.B企业的交易明细显示，客户每周以分红为名义支取20万现金。
C.C企业交易明细显示，账户2018年开户，至2021年1月首次使用账户，且突然汇入500万资金。
D.C企业交易明细显示，客户开户以来周期性有小额资金汇入。
[单选题]12366纳税服务热线应对“话后满意度调查”结果进行抽样、回访。以下不属于重点回访项的是:
A.有特殊服务需求的
B.未转满意度评价的
C.通过“投诉与检举”受理的
D.满意度调查结果为“满意”的
[判断题]( 易) 如客户确认知晓故障点为其内部资产的,回访满意度默认为不评价。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题]在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
A.正确
B.错误
[单选题]开展客户评价，（）进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求(1)。
A.每季
B.每半年
C.定期
D.不定期
[填空题]“最终答复”工单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查,处理满意度按“（ ）”处理。
[判断题]( )在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块,应进行有针对性的原因分析,并就分析结果制定专项提升方案,予以公示及持续跟进。
A.正确
B.错误
