更多"[多选题]标准化客户关系维护中情感维护的主要内容有()"的相关试题:
[多选题]标准化客户关系维护主要内容包括()
A.情感维护
B.理财规划及关联产品销售
C.客户升级
D.客户关怀
[多选题]标准化客户关系维护中理财规划及关联产品销售的主要内容有()
A.为所维护的客户进行各类财务指标的分析,提供基本的产品咨询、财务分析与风险诊断以及专业的理财规划方案,帮助客户实现资产组合最优化
B.与所维护客户进行定期沟通联系、定期发布理财短信、及时跟踪和报告客户已购买理财产品的收益变动情况
C.从潜在客户中挖掘、培养中高端客户资源,通过产品销售提升潜在客户的级别
D.将产品销售作为关系营销的一种手段,通过分析和引导客户需求,向客户出售更多适合的金融产品和服务
[单选题]理财业务人员应该为客户提供非标准化客户关系维护
A.正确
B.错误
[多选题]标准化客户关系维护具体工作项目包括()
A.定期与客户进行沟通,与客户保持联系,为客户撰写和调整理财策划方案和建议
B.客户个性化服务、客户重要事项提醒、生日和重要节日问候、生日礼品馈赠、节日礼品馈赠、客户咨询和委托事项回复、发送专属理财产品或相关资讯、客户购买理财产品的收益变动通知、其他内容的随机联络
C.客户主题活动参与及潜在客户升级;筹划与组织各种理财讲座、产品推介会等客户活动;邀请客户参与主题活动;参与主题活动进行客户跟踪及活动效果评估
D.客户信息完善和升级,增加、补充或修改相关客户信息和跟进信息
E.理财业务人员每日要重点关注各类理财信息,采用合适的行情分析工具,通过自身的实践和业务学习,提高自己对市场走势的判断能力
F.理财业务人员应将自己维护的客户按照多种分类方式进行详细分类,以建立不同金融产品或咨询服务的目标客户群,从而在提供相应服务和产品推介过程中,能够更加有针对性地选择客户
[判断题]客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户,向优质客户营销产品和服务,在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户关系管理,要体现标准化的特点,只有这样才能给客户完美的服务体验。
A.正确
B.错误
[单选题]由银行各级管理人员和部门共同进行客户关系维护工作,与客户建立战略伙伴关系的维护方式,属于( )
A.情感维护。
B.增值维护。
C.深度维护。
D.日常维护。
[多选题]下列哪些部门作为本行同业客户归口管理部门负责客户关系维护，客户资料收集，客户评级发起和初评，客户评级重检发起，评级客户贷后跟踪和预警监测？
A.总行金融市场中心
B.总行投资理财部
C.总行国际业务部
D.总行投资银行部
[单选题]客户关系的情感维系不包括：
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
[多选题]建筑施工企业安全生产标准化的主要内容有（）。
A.企业安全管理标准化
B.安全技术标准化
C.安全装备标准化
D.环境安全标准化
E.安全作业标准化
[填空题]标准化是以( )、( )和( )标准为主要内容的一种有组织的活动过程。
[多选题]客户关系的情感维系包括哪些？
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
[单选题]班组日常工作标准化是以贯彻和制定各项（ ）为主要内容。
A.程序
B. 标准
C.生产程序
D. 技术程序。
