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[单选题]由银行各级管理人员和部门共同进行客户关系维护工作,与客户建立战略伙伴关系的维护方式,属于( )
A.情感维护。
B.增值维护。
C.深度维护。
D.日常维护。
[多选题]下列哪些部门作为本行同业客户归口管理部门负责客户关系维护，客户资料收集，客户评级发起和初评，客户评级重检发起，评级客户贷后跟踪和预警监测？
A.总行金融市场中心
B.总行投资理财部
C.总行国际业务部
D.总行投资银行部
[单选题]理财业务人员应该为客户提供非标准化客户关系维护
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理需通过PBMS系统“客户管理-优质客户管理-优质客户登记”、“客户管理-客户信息维护-客户信息维护/客户信息建立”等交易,为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案,并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。
A.正确
B.错误
[多选题]标准化客户关系维护中情感维护的主要内容有()
A.从潜在客户中挖掘、培养中高端客户资源,通过产品销售提升潜在客户的级别
B.根据客户贡献度,为客户提供相应的附加服务如节日、生日慰问、预约、提醒服务等
C.与所维护客户进行定期沟通联系、定期发布理财短信、及时跟踪和报告客户已购买理财产品的收益变动情况
D.帮助客户实现资产组合最优化
[单选题]属于客户关系增值维护的方式有( )
A.向上营销。
B.交叉营销。
C.组合营销。
D.以上均是。
[判断题]客户信息管理是对客户信息进行管理和维护，由于客户性质分类不同，管理信息也不同。
A.正确
B.错误
[单选题]按设备产权划分的原则，属于电力客户的资产并由客户进行维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加收（ ）电量。
A.线路损耗
B.电网损耗
C.变压器损耗
D.电能表损耗
[单选题]个人客户经理在客户维护中严禁向客户做出(),严禁代客进行()。
A.理财规划投资建议和投资
B.投资建议资金管理和投资
C.投资收益承诺和投资
D.风险提示理财规划和投资
[单选题]( )负责与客户签订协定存款合同 并进行客户维护。
A.客户经理
B.事中监督
C.经办柜员
D.营业室主任
[填空题]客户关系管理要求员工与客户进行___交流，以此开展本职工作。员工对客户关系的关心程度和积极性直接影响客户关系的稳定。
[判断题]和客户建立了客户关系只是客户关系管理的开始，客户的部门会调整、人事会变动，很有可能我们辛辛苦苦建立起来的客户关系会一夕之间会完全失去。
A.正确
B.错误
