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[多选题]供电公司通过“95598”供电服务电话，为客户提供（
）等多项服务。
A.信息查询
B.事故抢修
C.服务投诉
D.业务受理
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )等。
A. 95598智能互动网网
B. APP（移动客户端）
C.供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.1.6条:营业厅服务专用录音电话录音至少保留( ),并粘贴“服务专用”标签加以区别。
A. 一个月
B. 两个月
C. 三个月
D. 六个月
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,信息公告服务内容:供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、收费标准、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:客户是指已经与供电企业建立供用电关系的个人。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:到客户现场服务前,有必要且有条件的,应与客户预约时间,讲明(____),请客户予以配合。(出处:Q/GDW1581—2014 国家电网公司供电客户服务提供标准)
A.工作内容
B.工作人员
C.工作地点
D.联系电话
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:重要客户停限电告知服务的服务渠道包括(____)。(出处:Q/GDW1581—2014 国家电网公司供电客户服务提供标准)
A.客户现场
B.95598供电服务热线
C.电子渠道
D.社区及其它渠道
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:服务渠道指各服务项目涉及到的具体服务渠道,即为各流程环节所在的服务渠道。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:故障抢修应提供7错8小时不间断服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务包括(____)。(出处:Q/GDW1581—2014 国家电网公司供电客户服务提供标准)
A.供电产品提供
B.供电可靠性
C.供电客户服务
D.供电服务品质
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应( )通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.每周
B.每半月
C.每月
D.每两个月
[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问
[多选题]下列( )属于《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定的“供电营业厅”的范畴。
A.95598智能互动网站
B. 自助营业厅
C.供电流动服务车
D.单一功能收费厅
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、（ ）协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A.市场营销部
B.客户全方位服务委员会
C.局领导
D.省公司
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务渠道的定义是什么?
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应至少在( )前5天向客户提供订阅的电费信息。
A.交费截止日
B.抄表日
C.电费发行日
D.月底
[多选题]客户服务代表可通过客户服务系统对客户的电话来访提供人工服务，除根据客户需要完成相应的信息查询、咨询、投诉等业务，还可提供( )等服务。
A.满意度调查
B.客户回访
C.业务统计查询
D.理财顾问
