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[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准,保质保量完成本职工作。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定,基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究,包括( )。
A.服务奖惩制度
B.客户服务质量标准
C.基本规范
D.品质内部评价
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：供电营业厅应准确公示服务承诺、( )。
A. 服务项目
B.业务办理流程
C.投诉监督电话
D. 电价和收费标准
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：服务人员进入客户现场时，应（ ）。
A.主动表明身份、出示证件
B.统一着装
C.佩戴工号牌
D.出示有效证明
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：供电设施计划检修停电时，应提前7天通知重要客户；临时检修需要停电时，应提前24小时通知重要客户。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见应当面告知，对中间检查和竣工检验的整改意见应出具书面报告告知，由双方签字确认并存档。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前5天提供。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书，费用结清后1个工作日内恢复供电。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定，暂停、临时性减容业务在正式受理后，5个工作日内办理完毕。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应( )通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.每周
B.每半月
C.每月
D.每两个月
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户欠费停电告知服务是指供电企业通过（）、电子渠道等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时交纳电费的服务。
A.电话
B.邮寄
C.短信
D.送单
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道的服务方式提供7×24小时不间断服务的有（）。
A.客户自助
B.智能客服机器人
C.留言
D.在线人工客服
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,普通电子发票,应通过电子渠道推送给客户,客户电费发行后可选择自助打印。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:服务方式是指服务渠道应具备的服务实现方式,服务方式应正确、多样。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,各级供电企业应健全外部供电服务建设管理监督网,坚持企业内部自律和个人自律相结合,加强与各级供电服务监督员的联系沟通,听取意见建议,积极吸收采纳,充分发挥监督员作用。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定,( )供电服务事件由省公司供电服务应急领导小组根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议,并由省公司应急办发布终止命令。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[多选题]社会化服务渠道主要包括供电企业通过（ ）为用电客户提供服务的渠道。
A.政府有关机构
B.社会第三方
C.公共资源
D.内部系统
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:服务环境指服务渠道周围所在的情况和条件,包括视觉环境、听觉环境和网络虚拟环境等。服务环境应舒适、标识统一,符合《国家电网公司标识应用管理办法》《国家电网有限公司标识应用手册》的要求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )
A.正确
B.错误
