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[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )等。
A. 95598智能互动网网
B. APP（移动客户端）
C.供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
[判断题]客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求。投诉来源分内部渠道及外部渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《供电企业信息公开实施办法》,供电企业应主动公开供电质量和“两率”情况,包括:供电企业执行的( )等。
A.供电质量标准
B.供电企业电压合格率
C.供电可靠率
D.供电企业停电率
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中银行及其他代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其他机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应( )通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.每周
B.每半月
C.每月
D.每两个月
[多选题]投诉来源分内部渠道及外部渠道。内部渠道包括( )微博、企业网站、邮件、信函、供电营业厅、客户经理等。
A.95598服务热线
B.互联网统一服务平台
C.12398热线
D.12345市政府热线
[单选题]客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、（ ）协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A.市场营销部
B.客户全方位服务委员会
C. 局领导
D.省公司
[多选题]个人自助质押贷款必须通过农信机构自助渠道办理,其中自助渠道主要包括（ ）等自助终端。
A.网上银行
B.手机银行
C.微信银行
D.银行柜台
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，供电企业应(____)通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.每周
B.每半月
C.每月
D.每两个月
[判断题]合同容量指合同中约定的由供电企业(简称供电人)提供的最大供电容量,包括供电人提供的各路电源供电容量的总和。( )
A.正确
B.错误
[判断题]配电网供电质量主要包括供电可靠率和综合电压合格率两项指标。( )
A.正确
B.错误
[判断题]接触网竣工图纸。主要包括供电分段示意图,车站、区间接触网平面布置图,供电线路平面布置图,接触网装配图,设备零件图及安装曲线,接触线磨耗换算表等。( )(《高速铁路接触网运行维修规则》铁总运【2015】362号第17条)
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业只对本企业产权范围内的供电系统的供电可靠性进行统计、计算、分析和评价,不包括产权属于用户而委托供电部门运行、维护、管理的电网及设施
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户欠费停电告知服务是指供电企业通过（ ）、电子渠道等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时交纳电费的服务。
A.电话
B.邮寄
C.短信
D.送单
