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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调旅客列车车内温度保持( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.冬季18°C-20°C
B.冬季16°C-20°C
C.夏季24°C-26°C
D.夏季26°C-28°C
[判断题]《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车硬卧车每格应有热水瓶。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求:( ),整齐规范。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.仪容整洁
B.美观
C.干净
D.着装统一
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,要( )组织旅客乘降和行包装卸。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.安全有序
B.井然有序
C.安全正点
D.准确无误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应有应急食品储备机制。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员对消防器材应做到( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,规章修改,文电、命令摘抄( )正确。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.明白
B.清楚
C.及时
D.按时
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,行李货仓内有( )标志、站名牌和隔离红带。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.闲人免进
B.旅客止步
C.严禁烟火
D.禁止吸烟
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,配电室(箱)锁闭,保证清洁干净,( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.禁止随便开启
B.专人负责管理
C.严禁放置物品
D.适量放置物品
[单选题]取送开水时,水桶(壶)应有相应的( )措施。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.安全
B.安全防范
C.防烫、防溢
D.防范
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，中型及以上车站应有（）等引导标志，指引准确。
A.位置标志
B.导向标志
C.平面示意图
D.信息板
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
