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[单选题]在现实生活中，铁路部门是否做到了对旅客货主主动热情、优质服务，主要是通过( )表现出来的。
A.铁路职工的个人形象
B.铁路客货运输部门整体工作水平
C.铁路客货运输部门职工的个人形象和整体工作水平
D.尊重和满足旅客和货主的正当要求
[单选题]铁路运输服务于旅客、货主,要把尊客爱货、优质服务作为基本的职业道德( )。[112000000]
A.范例
B.榜样
C.规则
D.规范
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德优质服务：做到主动热情，热心周到。
A.正确
B.错误
[填空题]167、水力停留时间对于厌氧工艺的影响主要是通过（ ）来表现出来的。
[判断题] 从民航系统看，安检的职业道德主要是调节安检人员与旅客、货主之间的职业道德关系（）
A.正确
B.错误
[判断题]旅客运输计划的主要内容是：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
A.正确
B.错误
[判断题]从民航系统来看，安检的职业道德，主要是调节安检人员与旅客、货物之间的职业道德关系（）
A.正确
B.错误
[单选题]过站旅客登机牌丢失,如航班开始登机旅客还未找到,查看旅客( ),询问旅客座位号后将旅客座位号手工输入过站航班旅客界面,核对显示登机旅客姓名一致放行。
A. 身份证
B. 姓名
C. 座位号
D. 序号
[判断题]旅客运输计划的主要内容是:旅客运输量(客运量)、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。(部竞赛题《管规》)
A.正确
B.错误
[判断题]公司员工服务“十个不准”是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则。
A.正确
B.错误
[判断题] 突发大客流及旅客列车大面积晚点时铁路局根据旅客滞留和旅客列车晚点情况可组织旅客列车迂回、折返、停运,加开。
A.正确
B.错误
[单选题](51649)列车乘务员对残疾旅客的服务,主要是以( )为主。并考虑他们的意愿。(1.0分)
A.帮助
B.照顾
C.尊重
D.解决困难
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.候车室客运员
B.封闭式问讯处工作人员
C.客运值班员
D.站台客运员
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]
动车组的旅客信息系统主要由旅客信息显示、列车内部通信、旅客信息广播、旅客音频和视频娱乐等子系统组成。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》对旅客的遗失物品，如旅客已经下车且不能判明旅客下车站时（ ）。
A.归为己有
B.妥善保管
C.移交列车折返站
D.移交列车终点站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
