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[多选题]营业网点应当公示（）。
A.网点业务范围
B.主要负责人
C.营业执照
D.客户服务电话
E.网点人员名单
[多选题]每个营业网点应当在营业场所显著位置公示的内容有：
A.投保提示书
B.本网点代理保险公司的名称
C.本网点代理保险公司的产品种类
D.本网点代理保险产品的手续费费率
[多选题]关于营业网点应当高效快速处理客户投诉， 下列说法正确的有。
A.一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。
B.情况复杂或有特殊原因的， 可以适当延长处理时限， 但最长不得超过 60个工作日， 并应当以电话、 短信、 邮件、 信函等方式告知客户延长时限及理由。
C.一般投诉处理时限原则上不得超过 60 个工作日。
D.不得延长处理期限。
[判断题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 一般投诉处理时限原则上不得超过 15 个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 一般投诉处理时限原则上不得超过（ ） 个工作日。
A.10
B.15
C.20
D.60
[判断题]营业网点应当高效快速处理客户投诉， 情况复杂或有特殊原因的， 可以适当延长处理时限， 但最长不得超过 60 个工作日， 并应当以电话、 短信、 邮件、 信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.正确
B.错误
[单选题]对提供证明材料不完备的查询申请，营业网点应当面告知查询人补齐相关资料；查询申请超过申请时间范围的，营业网点可以受理。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]营业网点直接对保安进行考核， 每周由营业网点安全员至少填写一次《 营业网点保安执勤工作检查登记簿》 ， 由（ ） 对网点保安进行评价， 对其各项工作进行督导。
A.网点负责人
B.运营主管
C.大堂经理
D.网点负责人或运营主管
[判断题]为防范“飞单”事件出现，商业银行应对销售人员及其代销产品范围进行明确授权，并在营业网点公示。
A.正确
B.错误
[填空题]营业网点应在（ ）、（ ）、（ ）等适当位置公示本网点（ ）和消费者投诉处理流程图。
[单选题]在运钞车到达前，要认真检查营业网点及周边安全情况，对营业网点进行清场，察看营业网点门前区域和运钞车停靠区域周围有无（ ）
A.可疑人员
B.可疑车辆
C.可疑物品
D.以上都是
[多选题]在运钞车即将到达，检查营业网点及周边安全情况，对营业网点进行清场，察看营业网点门前区域和运钞车停靠区域周围有无（ ）
A.可疑人员
B.可疑车辆
C.可疑物品
D.可疑行为
[填空题]营业网点应以公告栏公示或客户提示卡等方式，提示本网点（ ）信息（ ）周边区域本行或他行其他营业网点的（ ）和（联系电话。
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，网点硬件设施不同，可据实选择是否公示收费标准和利率信息
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[判断题]营业网点接款时,应安排二人以上网点工作人员持械在营业间外等候运钞车辆,送款时,营业网点工作人员携款包在营业间内等候运钞车辆。
A.正确
B.错误
