[多选题]三类有责投诉包括以下哪些内容？（）
A.广播内容有误引发的投诉。
B.达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱的投诉
C.提前关站或延误开站引发的投诉
D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉

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[多选题]三类有责投诉包括以下哪些内容？（）
A.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.服务用品发布内容有误引发的投诉
D.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉

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[单选题]以下属于三类有责投诉的是?
A.工作失误或安排不当,导致单站TVM停用或降级服务数量达40%-60%的。一类
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。三类
C.因工作失误或安排不当,导致车站设备设施未及时修复处理,引起乘客投诉。一类
D.工作人员着工装(含非工作时间)做严重有损公司形象的行为。二类

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[多选题]以下属于三类有责投诉的有?
A.其他因员工违章违纪、失误或工作安排不当,但造成市政多次投诉、网络转发20条以上等较大影响的投诉。二类
B.因地铁设备设施故障造成乘客利益受损。二类
C.工作失误或安排不当,导致多站或线网闸机停用或降级服务三类
D.未按规范操作设备,造成乘客人身伤害或利益受损三类
E.运营服务信息发布内容明显有误的。三类

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[多选题]以下不属于三类有责投诉的有?
A.新增常态化客流控制车站,未提前给予乘客预告的。二类
B.因员工违章违纪、失误或工作安排不当,造成市政重点督办、市级及以上媒体报道,网络知名媒体、网站、微博或转发100条以上等严重影响的投诉。三类
C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息,并造成一定影响的。二类
D.常态化客流控制车站,未按对外公布信息实施客流控制的(因客运组织需要临时调整除外) 三类
E.由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失100元以上的。二类

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[多选题]多选题：发生下列哪些情形定性为三类有责投诉（）。
A.列车终点站清客不彻底
B.员工在车站公共区域吸烟
C.因地铁设备设施故障，未按规定及时有效处置
D.员工着工装，言行举止明显有损企业形象的

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[判断题]判断题：一年内,发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的,属于C类服务事件。
A.正确
B.错误

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[多选题]设计包括以下哪些内容( )。
A.方案设计
B.初步设计
C.技术设计
D.施工图设计
E.平面图设计

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[多选题]中国区际侦查协作包括以下哪些内容
A.调查取证
B.送达法律文书
C.情报信息交流
D.缉捕遣返通缉犯

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[多选题]施工交底包括以下哪些内容( )。
A.施工组织设计交底
B.施工方案交底
C.分部分项工程技术交底
D.施工准备交底
E.工艺交底

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[多选题]管道路面巡查包括以下哪些内容（）
A. 排水管道周边路面、绿化带等是否有下陷
B. 检查井盖是否破损
C. 排水井盖有无与其它类别井盖混盖
D. 有无破坏、覆盖污水管网及附属设备（井）现象